Loja Carmel Import - Pedido de 5 assadeiras incorretas, com tamanhos errados, lisa em vez de furada e amassada, resultando em dificuldade de troca e estorno parcial.
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
29/06/2026 às 16:00
ID: 252623143
Fiz uma compra na loja Carmel Import, através do mercado livre.
Pedi 5 assadeiras 40 x 60 cm furada.
Mandaram para mim todas erradas.
Me enviaram
1 assadeira no tamanho certo mas lisa, sem furos.
4 assadeiras no tamanho 35x 35 lisa tambem e uma delas veio amassada.
Obs: me enviaram as 5 assadeiras cada uma com uma nota fiscal diferente.
Sendo que fiz um pedido somente.
Pareve que queriam dificultar minha troca.
Quando recebi e verifiquei que estava errado ja entrei em contato com mercado livre e com a loja.
E devolvi as assadeiras.
O mercado livre devolveu o valor de 1 parcela.
Enfim, estou no prejuizo, queria devolver esse produto e ter meu dinheiro de volta.
Nas nao conaigo retorno da loja.
O telefone nao atende.
Nao consigo contato.
Vou entrar nas pequenas causas, para rever meu dinheiro, pois devolvi o produto.
Fiquem atentos quando forem fazer uma compra.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:58
Olá, Gislainy! Tudo bem?
Sou a Vanessa, faço parte do Time do Reclame Aqui da Carmel Imports, responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio deste canal.
Aproveito a oportunidade para pedir desculpas por essa situação, essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Portanto, não se preocupe, que cuidarei de tudo para você!
Por favor, confira a solução enviada para o seu caso na mensagem privada. Estou à disposição para ajudar com o que precisar.
E-mail: [email protected]
Central de Atendimento: 11 4724 3011
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-Feira - das 9:00 as 17:00 hs
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 10:03
Após muito tentar e esperar, a empresa resolveu o problema, das assadeiras, vai me devolver o dinheiro e vou devolver pela segunda vez as assadeiras, pois ja tinha devolvido e me mandaram de volta.
Mas a solução esta ocorrendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4