Carmel imports

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

27/07/2026 às 18:41

ID: 254970093

No dia 03 de julho efetuei a compra de uma misturadeira de doce de leite de 22l. A máquina chegou e até ai tudo bem. Na descrição da máquina ela é bivolt. Ao colocar meu doce para bater no 110vt ela só funcionou 15 minutos e parou. Deixei um tempo e tentei novamente, aconteceu a mesma coisa. Entrei em contato com suporte, fui encaminhada para loja fabricante e enviaram um técnico. Foram em minha residência, viram a máquina e pediram para eu testar no 220, assim fiz, porém a máquina não SERVIU para o MEU DOCE DE LEITE. Antes de comprar fiz várias pesquisas e dizia funcionar. Meu doce de leite ficou completamente AÇUCARADO E IMPOSSÍVEL DE SER VENDIDO. Estou no meu prazo de devolução, porém o vendedor não me responde com uma solução. Me encaminha para o fabricante e o fabricante empurra para o técnico. Fica nesse empurra, empurra e ninguém resolve. estão só esperando o tempo passar e eu perder o prazo. Não posso ficar com um produto que NÃO VAI ME SERVIR e já me fez perder duas produções de doces. Já entrei em contato solicitando a devolução para loja Carmem oficial e eles me encaminham para o fornecedor.
Quero uma resposta com urgência ou precisarei tomar as medidas cabíveis dentro do código do consumidor.