Produto danificado, negativação e falta de atendimento ao cliente pela [Editado pelo Reclame Aqui] imports após compra no Mercado Livre.

Prezado Eduardo ,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Lamentamos a percepção relatada, porém é importante esclarecer alguns pontos para melhor entendimento da situação.

Desde o início do atendimento, a Carmel Imports prestou suporte e apresentou alternativas para resolução do caso, incluindo a devolução do produto, conforme procedimento padrão. No entanto, a devolução não foi concluída, apesar das tentativas de coleta realizadas.

Paralelamente, houve o cancelamento da compra pela plataforma, com o devido estorno do valor pago ao cliente. Dessa forma, o produto permaneceu em posse do comprador, sem a devida devolução ou regularização.

Diante desse cenário, e após diversas tentativas de contato para resolução amigável, foi necessária a adoção de medidas administrativas para regularização do débito em aberto.

Ressaltamos que seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, mediante a devolução do produto ou regularização do valor correspondente, quando então as medidas adotadas serão imediatamente suspensas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos e tratativas.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Carmel Imports