Menos de um *******xidou.
Respondida
Tanguá - RJ
05/09/2019 às 16:44
ID: 94911303
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei aliança/anel solitário e menos de um mês oxidou. Entrei em contato e informaram que é normal que as vezes pode oxidar em horas? Prata *******? Quem da uma aliança para durar horas? Que constrangimento, queria tanto e toda vez que olho fico triste com a situação. Que qualidade é essa? Entrei em contato novamente e não tive retorno. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/09/2019 às 17:39
Olá, Valéria.
Segue retorno do Setor Responsável da Empresa com relação a sua manifestação.
Informamos que assim como já lhe foi passado através do aplicativo WhatsApp a prata possui seu processo químico que ocasiona a oxidação.
Mas aproveito este espaço para completar com mais detalhes a informação:
A prata é utilizada em jóias e talheres e existe um desconhecimento por parte das pessoas do porquê da prata escurecer e como recuperar esta prata “perdida”. A prata escurece pela perda de elétrons e combinação com sulfetos e óxidos de enxofre que estão presentes no ar. A cor escura é proveniente do composto Ag2S(1). Os meios populares de limpeza envolvem métodos abrasivos, onde se perde íons prata. O modo mais eficiente de recuperar a prata é reduzindo o íon prata do objeto, colocando o mesmo numa solução de água e sal de cozinha em fervura em contato com alumínio metálico, assim, com a oxidação do alumínio metálico os elétrons que a prata perdeu são recuperados, voltando a ser Ag0, metálica. (Trecho retirado do artigo científico disponível em: https://**************/trabalhos/14/**************.html)
Portanto, como ressaltado no trecho acima, a oxidação é um processo natural. Desta forma, a empresa não pode ser responsabilizada por este processo natural da peça.
Compreendemos que os clientes, em um todo, gostariam que as peças em prata não ficassem sujas - ou, no termo científico, oxidassem - haja vista que muda a aparência da mesma.
É o que temos a informar.
Atenciosamente,
Equipe Carmel Joias