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São José dos Campos - SP

04/09/2019 às 10:02

ID: 94856917

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Comprei um par de argolinhas pequenas com pedrinhas , o que não foi barato. E em menos de um mês as pedras caíram, entrei em contato por msg com a loja , e eles se negaram a trocar por eu não ter mais a notinha, e realmente não tenho , não guardei porque não imaginava que teria problemas com isso tão rápido , sem falar que depois de um tempo o brinco começou a machucar minha orelha. Enfim, sei o quanto essa loja é referência de joias em sjc , é por mais que não tenham se importado com meu caso quando procurei eles, acho um absurdo não trocarem independente de ter a nota ou não vocês sabem que o produto saiu da sua loja , poderiam ter trocado,paguei caro em um produto que não durou um mês, fico chateada por isso.

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Resposta da empresa

04/09/2019 às 15:34

Boa tarde!!! Somos uma empresa de 33 anos no mercado e trabalhamos com a qualidade da peça em primeiro lugar, garantimos a qualidade do material, porém não garantimos perda de pedras (o que é muito difícil de ocorrer) ou mau uso da joia. Gostariamos muito de ter te ajudado no nosso primeiro contato, pois sempre fazemos troca caso necessite, porém via whats app sem o certificado se torna muito difícil. Como em todas as trocas, precisamos sempre da nota fiscal ou do certificado para garantir que a peça é nossa, ou até mesmo para mandarmos de volta para o fabricante sem que haja prejuízo de ambas as partes, pois precisamos comprovar para o fabricante caso houver defeito. Portanto sem o certificado ou a nota fiscal nossos funcionários não conseguem efetuar as trocas. Antes de tudo precisamos que venha até a loja para podermos analisar a peça e darmos um parecer para você. Somos uma empresa bastante flexível, infelizmente por whats app sem certificado ficaria muito difícil de analisar, mas venha na loja que conseguiremos te dar um respaldo melhor.
Att,
Equipe Carmel