Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por variação de preço de reserva após compra antecipada no Carmel Taíba Exclusive Resort
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 14:36
ID: 244512831
Realizei uma reserva no Carmel Taíba Exclusive Resort para o período de 12/04 a 15/04 (aniversário da minha esposa), pagando o valor de R$ 22.188,67. Por acreditar na marca, planejei e paguei com antecedência.
Para minha indignação, na "Semana do Consumidor", o hotel passou a oferecer o mesmo quarto, no mesmo período e com a mesma política de cancelamento, por R$ 17.583,75. Uma diferença absurda de R$ 4.604,92 (26%).
Ao entrar em contato para buscar um equilíbrio (solicitando apenas crédito em consumo ou upgrade, já que viajo com um bebê e prezo pela segurança), o hotel foi intransigente, alegando "tarifa dinâmica".
Uma variação de quase 5 mil reais não é dinâmica, é um desequilíbrio contratual gritante (Art. 39, V do CDC). É lamentável que um hotel de alto padrão prefira o lucro imediato a garantir uma experiência justa para um cliente de primeira viagem.
Não recomendo o planejamento antecipado neste hotel, pois a "fidelidade" e a "antecedência" são punidas com prejuízos financeiros enormes.
Aguardo uma solução digna antes do meu check-in.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:46
Sr. Mateus, agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação diante da diferença de valores identificada.
Gostaríamos de reforçar que nossas tarifas são dinâmicas e podem variar conforme a demanda, disponibilidade e campanhas promocionais vigentes em períodos específicos. As condições aplicadas no momento da sua reserva foram garantidas conforme a disponibilidade e regras daquele período.
Em relação à sua solicitação, seguimos a política comercial vigente, não sendo possível realizar ajustes retroativos, concessão de crédito ou upgrade com base em variações posteriores de tarifa.
De toda forma, esperamos poder recebê-lo em breve para proporcionar uma experiência especial, especialmente em uma ocasião tão importante.
Permanecemos à disposição.
Bruna S. | Time de Relacionamento com o Cliente.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 18:20
Lamentável a resposta padrão do Time de Relacionamento.
A empresa insiste em chamar um abismo de R$ 4.604,92 de 'tarifa dinâmica', ignorando que essa prática pune diretamente o cliente que planeja com antecedência e demonstra confiança na marca.
Ao se recusar a oferecer soluções e resoluções cabíveis pra diminuir a frustração, algo que não custaria quase nada ao hotel perto do valor que já desembolsei, o Carmel Taíba deixa claro que seu modelo de negócio prioriza o lucro imediato em detrimento da Boa-Fé Objetiva e do Equilíbrio Contratual (Art. 39, V do CDC).
Informo que, diante desta postura inflexível e desrespeitosa com um cliente premium de primeira viagem, minha próxima etapa será o registro no Consumidor.gov e a exposição detalhada do caso nas avaliações Google, para que outros viajantes fiquem alertas: no Carmel Taíba, ser precavido custa caro.
Uma experiência de luxo que começa com um prejuízo de 5 mil reais e uma negativa automática de relacionamento não merece a nota que ostenta.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 17:25
Problema resolvido com excelência. Após a réplica, a coordenação do hotel entrou em contato de forma proativa e demonstrou total respeito ao cliente. Atitude digna de uma marca de luxo. Agradeço à ***** pela condução e solução justa. Recomendo e voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10