[Editado pelo Reclame Aqui] em nome do Carmel Resorts com uso de CNPJ *****
Respondida
Eusébio - CE
03/06/2025 às 11:42
ID: 218698341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresas do grupo tem Nome e site usados por [Editado pelo Reclame Aqui] com CNPJ: ***** - titular CARMEL LUXURY EXCLUSIVE LTDA, sede no município de ITACOATIARA, no estado do Amazonas(AM) que está aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] usando mídias sociais (Instagran, whatsup..) para ludibriar vítimas com ofertas de pacotes com descontos, para os hotéis Carmel no estado do Ceará.
Utilizam de forma bem estruturada os canais sociais, com conhecimento de toda a organização de reservas e rotinas internas, do CARMEL RESORTS e no final conseguem informar PIX de pagamento negociado no seu CNPJ.
Fui de maneira ardilosa vitima no valor de $3.471,83 e ao me dirigir ao Carmel da Taíba não tive NENHUMA EMPATIA com a situação, levando a crer que possa haver envolvimento de pessoas do próprio Carmel.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:45
Sra. Maria, lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela situação enfrentada.
Gostaríamos de esclarecer que a Rede Carmel realiza atendimentos e negociações também via WhatsApp, porém exclusivamente por meio dos nossos canais oficiais, devidamente informados em nosso site e comunicações institucionais. Infelizmente, terceiros têm utilizado indevidamente o nome da marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer vínculo com a nossa operação.
Reforçamos que não reconhecemos qualquer relação com o CNPJ mencionado e que não autorizamos o uso da nossa marca por outras empresas. Situações como essa devem ser registradas junto às autoridades competentes para investigação.
Sentimos também por sua percepção em relação ao atendimento recebido em nossa unidade. Saiba que o seu feedback é muito importante para nós e que suas palavras foram compartilhadas com o setor responsável.
Seguimos à disposição para orientá-la e esclarecer quaisquer dúvidas por meio dos nossos canais oficiais.
Bruna S. | Time de Relacionamento com o Cliente.