Piso com defeito e negativa de garantia pela Carmelo Fior
Em réplica
Feira de Santana - BA
13/02/2026 às 10:01
ID: 240636823
No dia 16/08/2024 fiz uma compra no Atacadão dos Pisos em Feira de Santana. O Total desse piso em dinheiro foi 2.580,23. Foi assentado o piso no dia seguinte sem nenhum transtorno apresentado. No dia 27/08/2024, necessitamos de mais pedras do mesmo piso, valor em dinheiro 455,33.
O piso utilizado foi da fabricante Carmelo Fior, tipo A, cristal clean polido. O piso após alguns meses começou apresentar defeitos, aparecendo várias manchas e soltando pedacinhos que vão aumentando a cada dia. Entrei em contato com O Atacadão dos pisos e eles mi informaram que iria solicitar ao fabricante as medidas necessárias. A Carmelo Fior mandou um técnico vim até aqui, ele olhou, tirou fotos, constatou os defeitos, fez alguns vídeos e mi informou que em até 30 dias seria solucionado. No dia 04/02/2026, a representante ***** mi mandou um e-mail dizendo através de script prontos que o problema não foi do fabricante e sim por mal armazenamento ou mal utilização. Quando rebati que não houve armazenamento, porque ele foi assentado assim que chegou aqui e que minha casa é limpa, organizada e muito bem cuidada, ela falou que faria um deposito de R$165,00 e só por questões de estritamente comerciais. Não aceitei, porque gastei horrores com a reforma, o fabricante mi garante 10 anos, porque o outro piso que foi comprado e assentado junto não apresentou nenhum defeito, apenas o da Carmelo Fior.
Ela apenas esnobou e falou que tudo bem e que estaria a disposição.
Ressalvo aqui que o piso é de má qualidade e A Carmelo Fior não cumpre com a garantia.
Mandei várias fotos e vídeos que comprova isso, e mesmo assim eles se negaram a resolver.
O mesmo piso tem várias reclamações sobre o mesmo defeito apresentado.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:03
Prezada Sra. Fabriciely Lima Guimarães,
Conforme RQ ***** Laudo Técnico de Conclusão encaminhado em 04/02/2026 ao seu endereço eletrônico, informamos que a manifestação relativa ao produto cerâmico foi devidamente analisada pelo setor técnico responsável, sendo a reclamação concluída como tecnicamente improcedente, conforme consta no mesmo.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, por meio de nosso canal oficial de comunicação via e-mail.
Atenciosamente,
SAC Cerâmica Carmelo Fior
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 11:06
Querida, então o que tá acontecendo com o piso de vcs?
Pq ele está soltando pedaço sem motivo nenhum. Vcs não querem resolver por se tratar de uma compra com valor alto.
O piso de vcs não presta. Como que vcs dão uma garantia de 10 anos e quando apresenta defeitos diz que é improcedente?