Pisos com rachaduras após instalação e negativa de garantia sem laudo técnico

Prezada Sra. Carla, boa tarde.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Conforme informado em atendimento realizado no dia 28 de fevereiro de 2026, foram prestados os devidos esclarecimentos técnicos sobre a análise realizada. O laudo técnico conclusivo será emitido e encaminhado ao seu e-mail até o dia 06/03/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Cerâmica Carmelo Fior

Realizei a compra de pisos estilo porcelanato na loja Pisos do Bosque, no valor aproximado de R$ 6.000,00.
Antes mesmo da instalação, meu azulejista identificou 6 peças com rachaduras ainda nas caixas. Dirigi-me até a loja e as peças foram trocadas naquele momento, o que demonstra que já havia vício no lote adquirido.
Após o início da instalação, apenas 2 dias depois, surgiram novas rachaduras em pisos do banheiro. Diante disso, fui obrigada a chamar novamente o profissional para retirar e substituir as peças, gerando novo custo de mão de obra.
Cerca de 15 dias após a instalação, identifiquei novamente outras peças com rachaduras em diferentes pontos da residência. Neste momento, já exausta com transtornos, sujeira e custos adicionais dentro da minha casa, optei por não realizar novas trocas, pois não tenho mais condições de continuar quebrando o piso da residência para substituições.
A loja então encaminhou um técnico do fabricante Carmelo Fior para vistoria no local. Posteriormente, fui informada de forma preliminar que o problema seria decorrente de erro de assentamento ou uso, alegando inclusive som oco em alguns pontos.
No entanto, essa conclusão não condiz com os fatos apresentados. Caso o problema fosse exclusivamente de instalação, não haveria peças rachadas antes mesmo do assentamento, fato que foi reconhecido pela própria loja ao realizar a troca inicial de 6 unidades.
Além disso, as rachaduras surgiram poucos dias após a instalação e continuaram aparecendo progressivamente em diferentes ambientes da casa, o que não caracteriza desgaste natural nem uso inadequado.
Ressalto também que até o momento não me foi apresentado laudo técnico formal detalhado com identificação de responsável técnico habilitado, análise completa do assentamento e comprovação técnica de eventual falha na instalação.
Diante de todos os transtornos causados, prejuízos financeiros com mão de obra e perda de confiança no produto adquirido, informo que não tenho interesse em nova substituição de pisos, pois isso implicaria nova obra, quebra de revestimento e mais custos dentro da residência.
Dessa forma, busco solução amigável mediante:
* Reembolso do valor pago pelos pisos: aproximadamente R$ 6.000,00
* Ressarcimento da mão de obra já paga para instalação e retrabalho: aproximadamente R$ 5.000,00
* Indenização pelos prejuízos e transtornos causados
Total estimado solicitado: R$ 16.000,00.
Caso não haja solução amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Informo também que, buscando resolver a situação de forma amigável, estarei registrando a reclamação junto ao PROCON. Caso não haja solução adequada para os prejuízos sofridos, a questão será encaminhada ao Juizado Especial Cível para as medidas cabíveis.