Sandália com defeito e falta de solução da empresa
Não respondida
Campinas - SP
08/12/2025 às 16:19
ID: 234099905
Comprei uma sandália da marca e, com pouquíssimo tempo de uso, ela apresentou defeito. Entre em contato com o SAC para solicitar o conserto, já que preciso da sandália para usar no Ano Novo. Porém, mesmo explicando a urgência, fui informada de que não será possível realizar o reparo, pois a fábrica entrou em recesso e não conseguem resolver antes de janeiro.
Sinceramente, acho um absurdo uma marca vender um produto que apresenta defeito tão rapidamente e não oferecer nenhuma solução alternativa ao consumidor. A resposta que recebi foi basicamente para aguardar o retorno da fábrica, deixando-me sem opção e impossibilitando o uso da sandália na data em que comprei especialmente para isso.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução imediata, como troca do produto, reembolso ou qualquer alternativa viável, já que o defeito não foi causado por mau uso e o problema não é culpa do consumidor.
Aguardo retorno.