Atraso na entrega
Resolvido
Curitiba - PR
14/01/2026 às 08:23
ID: 237616129
Fiz uma compra às 8h11 da manhã. No site, consta a informação de que compras realizadas até as 9h00 são entregues no mesmo dia. Porém, até às 16h00 do mesmo dia, o pedido ainda não havia sido entregue.
Entrei em contato com o atendimento do SAC da loja de Curitiba e fui informada de que a compra foi faturada somente às 10h00. Não entendo como o site informa que compras feitas até as 9h00 são entregues no mesmo dia, se o sistema só realiza o faturamento após esse horário.
Por conta desse problema, fiquei sem atender cinco clientes. Além disso, mesmo tendo registrado a reclamação com o SAC, o atendimento não resolveu a situação e, para piorar, a atendente foi grossa.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:10
Olá, Emanuelle, tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando que a pontualidade na entrega era crucial para o atendimento das suas clientes. Esse não é o padrão de experiência que desejamos proporcionar.
Esclarecemos que a nossa promessa de "entrega no mesmo dia" para pedidos realizados até as 9h visa justamente atender urgências como a sua. Houve uma falha interna na integração entre o horário do seu pedido e o processo de faturamento, o que gerou esse atraso.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida da melhor maneira possível. Havendo necessidade, recorra ao nosso SAC pelo WhatsApp: (41) 99612-3295.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Carmenlee
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 15:43
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10