Não recebi a mercadoria e não devolvem meu dinheiro

Reclamação em réplica

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São Paulo - SP

31/10/2022 às 13:17

ID: 152705059

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No dia 17/10 comprei um adesivo, paguei via Pix juntamente com o frete, ate ai tudo ok, prazo de ate 7 dias para entrega. A exatos 7 dias entrei em contato perguntando sobre a minha compra, a loja demorou 18 horas paea responder a mensagem do WhatsApp.. sim 18horas!!!! Me enviaram um link para eu rastrear o pedido, foi ai que vi que a transportadora não conseguiu entregar o ******* não achou o número, o que é impossivel, mesmo depois de questionar a loja nada fez, e pior, so vão me devolver o dinheiro quando a mercadoria retornar para a loja, o que é um absurdo ja que não fui eu que contratei a transportadora, não é responsabilidade minha. Fui prejudicada tive que cancelar clintes pois tive que me virar e comprar em outro local. E ate agora nao devolveram meu dinheiro. Penso que será necessario fazer um B.O para reaver meu dinheiro

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Resposta da empresa

31/10/2022 às 17:57

Olá!

Daniele sentimos muito pelo ocorrido, prezamos pela qualidade e estamos em constante aprendizado para fazer sempre o nosso melhor.
Conforme contato pelo WhatsApp, o serviço de transporte é terceirizado, estamos analisando junto ao nosso parceiro melhorias para que não volte a acontecer nenhum imprevisto.
O estorno da sua compra já foi solicitado, o crédito deve ocorrer em até 24 horas, (depende de cada operadora de cartão e/ou correspondente bancário).
Em caso de maiores dúvidas, pode nos acionar no mesmo número de WhatsApp que estávamos conversando.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.

Att.
Carmen Lee

Réplica do consumidor

31/10/2022 às 23:51

O pagamento foi feito via Pix e não por cartão. Como disse o problema com a transportadora e de vocês e não meu, é inadmissível eu ter que esperar voces receberem devolta a mercadoria para ai simeu ter meu dinheiro devolvido. O dinheiro so e de vocês se eu receber a mercadoria do contrário é meu. Eu ter que esperar 24h além dos 7 dias que to esperando a devolução do meu dinheiro e demais. Agora voces querem conversar via WhatsApp!!!! Deve ser brincadeira neh!!! Esperei 18h para receber uma resposta de vocês, nao vou outra vez ficar mais 18h aguardando. Se sou eu a dona da empresa, eu teria devolvido o dinheiro e por cortesia reenviado a mercadoria. Vocês não fazem ideia dos problemas que me causaram.

Réplica da empresa

01/11/2022 às 08:46

Entendemos a situação e estamos analisando os processos internos mediante o ocorrido.

Agradecemos as pontuações, e continuamos a disposição em nosso canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp: *******