Comprei e nao recebi ate hoje
Respondida
Navegantes - SC
31/07/2026 às 10:20
ID: 255295619
Fiz uma compra na loja, produto nao chegou ate hoje, em contato com a empresa, o vendedor ***** debochou que o produto era barato e era pra eu ficar triste se fosse 4 mil reais, falaram ainda que a culpa nao é deles e nao me enviariam outro produto e so me ressassiriam o valor se a transportadora pagasse para eles o valor, aconselho procurar uma empresa seria para comprar, carminatti nao tem compromisso e voce ira se decepcionar
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:20
Olá, Lorhan!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo extravio da sua encomenda.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os fatos fiquem devidamente registrados.
Assim que você entrou em contato conosco, informamos que abriríamos imediatamente um chamado junto à transportadora para apurar o ocorrido e identificar a melhor solução.
Durante todo o processo, prestamos atendimento, acompanhamos a ocorrência e mantivemos contato com você.
Também lamentamos sua afirmação de que nossa empresa não é séria e que não tem compromisso com os clientes. Atuamos há mais de 30 anos no mercado, atendendo clientes de todo o Brasil com seriedade, transparência e respeito, independentemente do valor da compra.
Inclusive, esta não foi sua primeira compra conosco. Você já realizou outras compras recentemente e, nessas ocasiões, elogiou nosso atendimento. Por isso, lamentamos ainda mais que um problema de transporte, totalmente alheio à nossa vontade, tenha resultado nessa experiência.
Todas as conversas estão registradas e demonstram a condução do atendimento desde o primeiro contato. E, mesmo antes da conclusão da apuração pela transportadora, realizamos o reembolso integral do valor pago, justamente para que você não tivesse qualquer prejuízo.
Continuamos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e respeitoso a todos os nossos clientes.