Atraso na entrega, falta de informação sobre a origem do produto e dificuldade para devolução.

Olá, Bruna. Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que as informações fiquem completas. O prazo de entrega do seu pedido foi informado corretamente no momento da compra como sendo de 6 a 16 dias úteis, nunca de 5 dias, e nosso suporte via WhatsApp reforçou essa informação durante o acompanhamento. O pedido foi entregue dentro do prazo informado, conforme previsto.

Nossos canais oficiais de atendimento são WhatsApp, Instagram e e-mail, e não a plataforma Reclame Aqui, que não recebe solicitações diretamente da nossa equipe operacional. Ao solicitar a devolução pelo WhatsApp, a cliente recebeu resposta com as instruções corretas para realizar o procedimento de acordo com nossas políticas.

Todas as informações sobre prazos, atendimento e devolução foram fornecidas de forma transparente e consistente, seguindo as políticas da loja aplicadas a todos os clientes.

Em caso de dúvidas, conte conosco.

O prazo de 5 ou 6 dias uteis de inicio como todos as outras lojas do Brasil que sempre entregam, porém não foi informado que o seu produto viria da China. Nesse caso poderia ter comprado na shein que sempre tem um modo facil de devolver o produto. E como está na conversa transparente com vocês sempre perguntando se tinha possibilidade de chegar, caso contrário ia cancelar. E informação sobre devolução do produto não tem no site de vocês e nem foi informado na conversa.

Olá, Bruna.

Conforme já esclarecido em nossos atendimentos anteriores, o prazo informado para o seu pedido no momento da compra foi de 6 a 16 dias úteis, informação que também foi reforçada pelo nosso suporte durante o acompanhamento do pedido. A entrega ocorreu dentro desse prazo previsto.

Reforçamos ainda que todas as políticas da loja, incluindo prazos e orientações sobre devolução, ficam disponíveis para consulta antes, durante e após a finalização da compra em nosso site. Além disso, as instruções para solicitação de devolução também foram encaminhadas pelo nosso suporte no momento do seu contato.

Dessa forma, mantemos as informações e orientações já fornecidas anteriormente.

A empresa não resolveu a minha reclamção. Mas quero deixar para que não aconteça com outros consumidore. Poque ficou uma roupa sem uso que principalmente não gostei.

Olá, Bruna.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Conforme já esclarecido anteriormente, o seu pedido foi realizado com prazo informado de 6 a 16 dias úteis, tendo sido entregue dentro desse período. As informações referentes ao prazo e ao processo logístico são disponibilizadas em nosso site e reforçadas durante o atendimento.

Sobre a devolução, as orientações foram encaminhadas pelos nossos canais oficiais no momento do seu contato, seguindo as políticas da loja, que permanecem disponíveis para consulta.

Entendemos sua percepção em relação ao produto e aos pontos mencionados, e levamos esse tipo de feedback em consideração para aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.

No entanto, como todas as condições foram devidamente cumpridas, não há novas ações a serem realizadas neste caso.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais dúvidas.

A empresa não respondeu sobre o fato de não sinalizar que o produto viria da China. E que isto esteja muito bem informado na sua pagina. Para que outros não passem por isso.

Olá, Bruna. Tudo bem?

Informamos que toda a forma de funcionamento da loja, incluindo a origem dos produtos, prazos e informações de contato para atendimentos e solicitações está devidamente descrita em nossas políticas, disponíveis para consulta em todas as etapas da compra.

Em caso de dúvidas, conte conosco.