Atraso na entrega, não aceitam devolução e atendimento péssimo

Olá, Domênica.

Apresentamos abaixo os esclarecimentos necessários para que as informações fiquem completas e corretas.

O pedido foi realizado em 26 de novembro e entregue em 27/12, dentro do prazo informado no momento da compra, que é de até 16 dias úteis após a postagem, considerando também o prazo de expedição.

Em relação à devolução, o procedimento funciona da seguinte forma: após o recebimento do pedido, a cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias. Essa solicitação é necessária para que a loja possa dar início ao processo e emitir a etiqueta de envio, que é de responsabilidade da loja. O prazo refere-se à solicitação, e não à postagem.

No caso mencionado, a solicitação de devolução foi realizada após o prazo previsto, motivo pelo qual não foi possível prosseguir com o processo. Em nenhum momento a devolução foi negada por motivo de viagem ou ausência, apenas pelo prazo já ter sido ultrapassado.

Este posicionamento segue os prazos e procedimentos informados no momento da compra e aplicados de forma igualitária a todos os clientes.

Exatamente! Dia 26 de novembro então 16 dias úteis é até 18 de dezembro e não 27 de Dezembro!!!! Entrei em contato duas vezes por WhatsApp para informar que queria cancelar o produto e que eu estaria viajado no Ano Novo! Até porque esperta vocês darem 7 dias no meio do Natal e Ano Novo!

Tenho todas as minhas conversar no WhatsApp pedindo o cancelamento do produto pois na iria chegar na data que eu precisava. Como disse 16 dias úteis é 18 de Dezembro e não 27!

Vocês seguem sendo incoerentes e um péssimo atendimento!

Empresas péssima!!!!!!!

Olá, Domênica.

Conforme já esclarecido anteriormente em nossos atendimentos e nas respostas anteriores, o pedido foi entregue dentro do prazo total informado no momento da compra, considerando o período de processamento e expedição, seguido do prazo de transporte.

Também reforçamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de devolução deve ser registrada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No caso mencionado, essa solicitação foi realizada após o prazo previsto, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade ao processo.

Seguimos à disposição caso haja alguma dúvida adicional.

Qual a parte do não foi entregue no prazo vocês não entenderam ou fingem não entender ??

Vocês PASSARAM DO PRAZO!!!!! FOI MAIS QUE 16 dias úteis ! Não fui clara ainda?
Foi mais de 21 dias úteis!!!!

Vocês vão devolver meu dinheiro ou vou precisar seguir reclamando de vocês ?

Se pelos canais de atendimento vocês também não respondem!

Vamos continuar então ???

Olá, Domênica.

Todos os pontos relacionados ao seu pedido já foram analisados e esclarecidos anteriormente por nossos canais de atendimento.

Em relação à devolução, a solicitação foi realizada fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual não é possível dar continuidade ao processo de reembolso.

Dessa forma, como não há novas providências a serem tomadas, o caso encontra-se encerrado.

Vocês justificam 7 dias porque sabem que entregaram foram do prazo de 16 dias úteis!
Empresa irresponsável, sem diligência, sem comprometimento! Não vou encerrar o caso com esse atendimento péssimo de vocês!

Olá, Domênica.

Todos os pontos relacionados ao seu pedido já foram analisados e esclarecidos anteriormente por nossos canais de atendimento.

Dessa forma, como não há novas providências a serem tomadas, o caso encontra-se encerrado.

Vocês não atenderam meu pedido!
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]! Zero comprometimento com as pessoas! Não entregam no prazo, nao respondem WhatsApp!!!! Péssima loja, péssimo atendimento! Não resolvem o meu problema!