Compra de produto com prazo de entrega enganoso, cancelamento negado e entrega fora do prometido.
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
12/04/2026 às 12:24
ID: 245833993
Comprei um produto já ciente de que existia o mesmo vestido por um preço significativamente menor no AliExpress. Ainda assim, optei por pagar mais caro porque a empresa informou que a entrega ocorreria em um prazo de 6 a 16 dias, sugerindo inclusive que provavelmente chegaria em até 6 dias. Isso me levou a acreditar que o produto já estaria em estoque no Brasil, apesar de ser de origem chinesa, o que justificaria o prazo reduzido.
No entanto, logo após a compra, percebi que o envio estava sendo realizado diretamente da China, o que tornava impossível o cumprimento do prazo informado. Diante disso, entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento, mas a empresa se recusou a cancelar o pedido, reafirmando que o produto chegaria dentro do prazo prometido.
A compra foi realizada no dia 16 de março, e o produto só foi entregue no dia 8 de abril, totalizando 23 dias de espera, prazo significativamente superior ao mínimo sugerido e incompatível com a expectativa criada no momento da compra.
Não recomendo a compra, principalmente pela falta de clareza e compromisso com as informações fornecidas ao consumidor.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:46
Olá, Vinícius! Tudo bem?
Entendemos a sua percepção e vamos esclarecer os pontos mencionados para que não fiquem dúvidas.
Sobre o prazo de entrega, informamos que no momento da compra o prazo exibido em nosso site é de 6 a 16 dias úteis. Esse padrão considera apenas dias úteis (não incluindo finais de semana e feriados), conforme prática logística adotada por transportadoras.
No seu pedido, realizado em 16 de março e entregue em 8 de abril, o prazo foi integralmente respeitado, estando dentro do período informado no ato da compra.
Sobre o cancelamento, compreendemos sua solicitação. No entanto, após a emissão do código de rastreio, o pedido já foi despachado e está em transporte. Nesta etapa, o envio já está em andamento e sob responsabilidade da transportadora, não sendo possível interromper ou cancelar a entrega, pois não há como reverter o processo logístico em curso.
Por isso, mesmo que o cancelamento fosse solicitado em sistema, a entrega ainda ocorreria normalmente.
De toda forma, sentimos que sua experiência não tenha sido como esperado. Mas reforçamos que o prazo em nossa loja é sempre em dias úteis já que as transportadoras não realizam entregas em fins de semana ou feriados.
Atenciosamente,
Equipe Carminia
Consideração final do consumidor
19/04/2026 às 01:10
A resposta não justifica a falta de respeito com o prazo da entrega e ausência de transparência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 17:02
Olá, Vinícius. Tudo bem?
Reiteramos que não houve falta de respeito com o prazo de entrega uma vez que o pedido foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra e todas as informações detalhadas em nossas políticas para consulta, assim como nosso suporte para esclarecimentos de quaisquer dúvidas que possam surgir.
Entendemos sua percepção mas a loja cumpriu com os prazos previamente informados.
Atenciosamente,
Equipe Carminia