Mercadoria não enviada

Question

Realizada a compra através do site em 26/02/2025, porém o produto até hoje dia 11/04/2025 não foi recebido. Enviei mensagem através do WhatsApp solicitando informações em 03/03/2025 solicitando informação quanto ao envio e só obtive retorno em 10/03/2025, onde para minha surpresa o produto vem da china, e que o mesmo estava a caminho de Curitiba, em 21/03 continuei acompanhado e o produto estava em fiscalização, em contato com a loja, esse foi o retorno:

"Nossa previsão é de que até a próxima semana você deva recebê-lo. Estamos em contato com os Correios e seu pedido deve seguir transporte nos próximos dias para Bento Gonçalves.

Isso não ocorreu, não obtive mais nenhum retorno.

Solicito o cancelamento do pedido e consequentemente o estorno do valor.

Aguardo,
*****

Accepted Answer

Oi Carol! Tudo bom?

Verificamos o seu caso e, de fato, o ******* um atraso considerável. Após a sua última solicitação, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp e já iniciamos o processo de estorno junto à intermediadora de pagamentos e ao banco emissor. A carta de estorno também foi enviada.

Pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e por uma experiência que está longe do padrão que queremos proporcionar.

Nosso time está à disposição para qualquer dúvida ou caso precise de mais informações.

Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para atendê-la.

Central de atendimento

WhatsApp*******
E-mail: *******

De seg. a sex.: das 10h às 17h
Sáb.: 9h às 12h

Equipe Carminia

Mercadoria não enviada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor