Carmo Veículos

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Montes Claros - MG

05/08/2025 às 09:03

ID: 223458687

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Adquiri em janeiro de 2023, junto à Carmo Veículos Renault de Montes Claros/MG, um veículo Renault Duster, placa *****, novo, e desde então sempre realizei todas as revisões exclusivamente na concessionária, visando manter a garantia e a qualidade do serviço.
Meses depois, tomei conhecimento pela internet de problemas crônicos no câmbio de veículos semelhantes ao meu, causados pela ausência de troca de óleo do câmbio de forma preventiva. Quando levei o veículo para revisão, questionei o mecânico sobre a necessidade dessa troca e fui informado de que a Renault não recomendava essa substituição. Confiei na informação prestada e, por isso, não realizei a troca.
Posteriormente, ainda dentro do prazo da garantia, meu veículo passou a apresentar tremores ao trocar de marcha, o que relatei várias vezes nas ordens de serviço. Mesmo assim, a concessionária insistia que não havia nenhum problema, liberando o veículo após simples revisões.
Com o tempo, o carro passou a apresentar, além do tremor, barulho intenso, e, ao retornar à concessionária, fui informado de que o problema estaria no alternador e na necessidade (agora, tardiamente reconhecida) da troca do óleo de câmbio. No entanto, fui surpreendido com a informação de que o veículo estava fora da garantia há pouco tempo.
Busquei então um mecânico externo, que reparou o alternador, mas alertou que o problema no câmbio possivelmente era grave e poderia ter sido evitado com manutenção preventiva pela própria concessionária, onde todas as revisões foram feitas.
Voltei à Carmo (concessionária) com essa informação, e novamente sugeriram apenas a troca do óleo do câmbio, o que autorizei. Porém, o barulho persistiu. Em nova ida à agência, recebi um orçamento de R$ 78.214,84 para a substituição completa do câmbio, valor que considero completamente abusivo e, mais ainda, indevido, pois o problema se origina da omissão da concessionária em realizar manutenção preventiva.
Ao insistir por solução, ofereceram a alternativa de reparo do câmbio. Mesmo relatando, mais uma vez, que todas as minhas revisões e queixas constam em registros na própria agência, disseram que não poderiam assumir a responsabilidade.
Em 30 de junho de 2025, deixei o carro para realizarem orçamento do reparo, que se comprometeram a me enviar dentro de 4 dias, mas, ao invés de enviar o orçamento em 04/07, me ligaram dizendo que eu deveria autorizar a abertura do câmbio para realização do orçamento e, obrigatoriamente, aceitar o conserto após a abertura, visto que segundo eles, uma vez aberto o câmbio o serviço deve ser realizado. Situação absurda, que me deixou sem opção.
Só em 18 de julho de 2025, recebi o orçamento no valor de R$ 9.380,00, com a imposição de aceite imediato, sob pena de ficar sem o veículo (veículo encostado). Concordei, pois dependo do carro para trabalhar, inclusive precisei alugar veículo por conta própria para não perder compromissos profissionais.
Disseram que o veículo seria entregue em 21 de julho, mas até hoje (31/07) nada foi resolvido.
Estou extremamente insatisfeito com o descaso e prejuízo causado por uma falha grave de manutenção preventiva, que era responsabilidade da concessionária. As revisões foram feitas rigorosamente na concessionária, e minhas queixas registradas por escrito nas ordens de serviço.
Requeiro:
1. Celeridade no reparo e entrega imediata do veículo devidamente consertado;
2. Isenção total do valor cobrado (R$ 9.380,00), pois a origem do problema foi a má prestação de serviço da própria concessionária.
Aguardo uma solução célere, justa e definitiva.