Renault KWID com defeitos recorrentes e falta de suporte da concessionária
Respondida
Montes Claros - MG
20/01/2026 às 14:17
ID: 238256033
Relato de Insatisfação Renault KWID
Em maio de 2025 adquiri um Renault KWID zero quilômetro, destinado exclusivamente ao meu trabalho. Desde então, o veículo vem apresentando problemas recorrentes que comprometem sua utilização e geram prejuízos significativos.
Primeiramente, houve falha na bomba dágua. Em seguida, em diversas ocasiões, a luz da injeção eletrônica acendeu, indicando novos defeitos. Mais recentemente, o carro apresentou uma folga no motor, motivo pelo qual encontra-se na concessionária há mais de uma semana, sem qualquer retorno dos responsáveis quanto ao diagnóstico ou prazo de solução.
É importante destacar que este veículo é meu instrumento de trabalho, e sua indisponibilidade tem causado sérios prejuízos financeiros. Além da demora no atendimento, não foi disponibilizado um carro reserva, o que agrava ainda mais a situação.
O episódio mais crítico ocorreu quando o carro quebrou a aproximadamente 200 km de minha residência. Foi necessário acionar o guincho, arcando inclusive com complementação de pagamento por minha conta. Cheguei em casa de madrugada e ainda tive que custear uma viagem de táxi, o que gerou mais gastos inesperados.
Diante de todos esses fatos, manifesto minha profunda insatisfação e decepção com a empresa Renault. A experiência com o veículo e com o atendimento prestado até o momento está muito aquém do esperado, especialmente considerando que se trata de um carro novo e adquirido para fins profissionais.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:19
Cláudio, boa tarde.
Lamentamos sinceramente os transtornos relacionados aos problemas apresentados em seu veículo.
Esclarecemos que, em todas as suas vindas à concessionária, o senhor sempre foi atendido e, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ou de buscar solução para os apontamentos realizados.
Atualmente, sua situação está sendo tratada com atenção especial pelo nosso gestor de pós-vendas. Considerando o relato de ruídos no compartimento do motor, está sendo realizado um diagnóstico completo e minucioso, conforme exigência da fábrica, procedimento indispensável para que a montadora possa avaliar o caso e definir as providências cabíveis a serem tomadas.
Ressaltamos que nós, enquanto concessionária, não podemos adotar nenhuma medida sem o consentimento e a autorização da fabricante, seguindo rigorosamente os protocolos estabelecidos.
Informamos ainda que nosso técnico (Cotech) já está em contato direto com o Tec Line (time de engenheiros da fábrica), responsável pelas análises relacionadas ao funcionamento do veículo e do motor. A pedido do time Tec Line, foi realizado hoje um diagnóstico de funcionamento envolvendo 15 itens, todos diretamente ligados ao perfeito desempenho mecânico do veículo. No momento, aguardamos o retorno da montadora.
Dependemos dessa análise e da resposta técnica para que o veículo possa ser formalmente imobilizado e, assim, seja possível solicitar a disponibilização de um carro reserva, além de dar continuidade à solução definitiva do seu veículo.
Reforçamos que todo o processo depende da autorização da montadora, porém garantimos que estamos acompanhando o caso diariamente, realizando as devidas solicitações e cobranças, trabalhando para que a situação seja resolvida no menor prazo possível.
Desde já, agradecemos a compreensão e garantimos nosso empenho total na solução do caso e na sua satisfação. Permanecemos à disposição para tudo o que se fizer necessário por parte da Concessionária Carmo Veículos.
Em momento algum houve intenção de postergar ou enrolar o atendimento. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito ao cliente e a resolução do problema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.