Atraso na entrega do pedido e falta de retorno das diversas tentativas de contato
Respondida
São Paulo - SP
19/11/2024 às 12:50
ID: 202366137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido na quinta feira retrasada, dia 07/11 e o prazo de entrega era em até 4 dias úteis. Ainda não recebi o produto e não tenho nenhuma atualização do status do pedido.
Mando mensagem no WhatsApp, Instagram, mando email e ninguém me retorna.
Quero alguma atualização ou algum código de rastreio pra eu ir acompanhando.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 13:13
Olá, Felipe, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com seu pedido e agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para que possamos evoluir e prestar um atendimento cada vez melhor.
De fato, durante o período da Black Friday, identificamos uma falha no sistema anterior. Reconhecemos que isso gerou frustração e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Para que situações como essa não voltem a ocorrer, realizamos a troca completa de sistema da nossa loja online, justamente com o objetivo de oferecer uma experiência mais segura, estável e eficiente aos nossos clientes especialmente em momentos de alta demanda, como ações promocionais e datas especiais.
Seguimos em constante aprimoramento, revendo processos e fluxos internos, porque acreditamos que nossos clientes merecem um atendimento ágil, transparente e sem falhas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade futura. Será um prazer poder atendê-lo novamente e mostrar na prática o quanto estamos trabalhando para melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Carnan