Atraso no envio
Respondida
São Gonçalo do Sapucaí - MG
09/11/2022 às 07:34
ID: 153175601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da empresa e dias depois recebi o código de rastreio, porém quando coloco o código no site dos correios diz que o objeto não existe. Gostaria de saber por onde anda meu produto. Comprei para um momento especial e não irá chegar no tempo estimado pela loja.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:15
Olá Renan, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou em sua compra e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sabemos o quanto é frustrante esperar por um produto para um momento especial e não recebê-lo dentro do prazo esperado especialmente diante de falhas no rastreamento. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Desde *******, realizamos diversas melhorias no nosso sistema para evitar situações como essa. Hoje, o envio do código de rastreio é feito automaticamente e de forma mais eficaz, garantindo que o cliente consiga acompanhar o pedido em tempo real, desde a separação até a entrega.
Além disso, melhoramos nossos prazos logísticos e reforçamos nossa comunicação com o cliente, com uma equipe dedicada exclusivamente ao atendimento, pronta para auxiliar com agilidade e clareza.
Esperamos que, em uma próxima oportunidade, você possa vivenciar uma experiência muito mais positiva conosco. Estamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Carnan