Black Friday (!) - Cancelamento de Pedido
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
26/11/2024 às 10:26
ID: 202902727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra feita 07 de novembro - pagamento confirmado na mesma data; na mesma data, veio a informação por e-mail de "pedido em separação".
11 de novembro e em 14 de novembro recebo por e-mail notas fiscais da compra.
Dia 18 de novembro pergunto o código de rastreio por e-mail. No dia seguinte o *******.
Apenas depois disso, no dia 19, sou informado que:
"Olá Felipe, tudo bem?
Me chamo *******, faço parte da equipe Carnan, muito prazer!
Infelizmente, informamos que o cancelamento do pedido foi realizado automaticamente pelo próprio sistema. Devido à alta demanda no site, alguns produtos foram duplicados na plataforma, o que ocasionou esse transtorno. O valor já foi estornado. Se precisar de algo, estou por aqui. Desculpe o transtorno e obrigada pela compreensão!
Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade e esperamos poder atendê-lo(a) em uma nova oportunidade.
Qualquer dúvida fico à disposição.
Att, equipe Carnan."
Há outras reclamações aqui na plataforma e no instagram da loja sobre o mesmo ocorrido, relatando que costumeiramente há problemas na Black Friday da loja.
Realmente, antes de pensar no mkt, no drop da black e no fechamento da loja para abertura em um horário específico, gerando senso de urgência para compra, o sistema da loja virtual deveria ser revisto.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 12:59
Olá, Felipe, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com seu pedido e agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para que possamos evoluir e prestar um atendimento cada vez melhor.
De fato, durante o período da Black Friday, identificamos uma falha no sistema anterior. Reconhecemos que isso gerou frustração e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Para que situações como essa não voltem a ocorrer, realizamos a troca completa de sistema da nossa loja online, justamente com o objetivo de oferecer uma experiência mais segura, estável e eficiente aos nossos clientes especialmente em momentos de alta demanda, como ações promocionais e datas especiais.
Seguimos em constante aprimoramento, revendo processos e fluxos internos, porque acreditamos que nossos clientes merecem um atendimento ágil, transparente e sem falhas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade futura. Será um prazer poder atendê-lo novamente e mostrar na prática o quanto estamos trabalhando para melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Carnan