Compras canceladas por falta de estoque
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
01/02/2024 às 16:52
ID: 181760063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 camisetas em uma promoção no site da marca. A loja confirmou a compra e me enviou o código de rastreio do pedido.
No dia seguinte, entraram em contato informando que a compra será cancelada pois não há estoque de nenhum dos três produtos. Fui flexível e me disponibilizei a trocar por produtos similares, sem sucesso.
Não crie expectativas, pois a empresa tem péssima logística e não se importa com o consumidor.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:51
Olá, João, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido com seu pedido e agradecemos por compartilhar seu relato ele é extremamente importante para que possamos evoluir e prestar um atendimento cada vez melhor.
Identificamos uma falha no sistema anterior. Reconhecemos que isso gerou frustração e compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Para que situações como essa não voltem a ocorrer, realizamos a troca completa de sistema da nossa loja online, justamente com o objetivo de oferecer uma experiência mais segura, estável e eficiente aos nossos clientes especialmente em momentos de alta demanda, como ações promocionais e datas especiais.
Seguimos em constante aprimoramento, revendo processos e fluxos internos, porque acreditamos que nossos clientes merecem um atendimento ágil, transparente e sem falhas.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para qualquer necessidade futura. Será um prazer poder atendê-lo novamente e mostrar na prática o quanto estamos trabalhando para melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Carnan