Entrega não realizada
Respondida
São Paulo - SP
25/12/2022 às 11:03
ID: 156173525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 de Dezembro eu realizei uma compra com prazo de entrega para 4 dias úteis, entretanto desde a confirmação do pagamento o status do pedido não foi alterado.
Apesar da compra ter sido feita para ser um presente de Natal, o que mais me frustrou foi não ter recebido sequer uma resposta aos 3 e-mails que mandei para a empresa perguntando sobre o atraso. Com uma justificativa eu poderia entender que problemas acontecem, mas da forma que fui ignorado me parece que a empresa é completamente displicente com seu atendimento.
Contudo, permaneço no aguardo da mercadoria.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 17:38
Olá Felipe, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com a gente em *******. Sabemos o quanto é frustrante não receber um ******* do prazo, ainda mais quando se trata de um presente especial de Natal e, pior ainda, não ter retorno aos contatos feitos.
Reconhecemos que, na época, nosso sistema e nosso atendimento deixaram a desejar. Mas levamos esse tipo de situação muito a sério, e desde então, fizemos mudanças importantes para garantir um atendimento mais humano, eficiente e respeitoso com nossos clientes.
Hoje, temos uma equipe exclusiva e dedicada ao atendimento, que acompanha todas as mensagens recebidas em nossos canais durante o horário comercial. Também implantamos envio automático e eficaz dos códigos de rastreio, para que o cliente possa acompanhar seu pedido em tempo real, sem depender de solicitações por e-mail.
Além disso, melhoramos a logística e os prazos de separação e envio, justamente para que situações como a sua não voltem a acontecer.
Lamentamos muito por não termos atendido suas expectativas naquela ocasião, mas esperamos, de coração, que nos dê uma nova chance para mostrar a evolução da nossa marca. Estamos aqui para oferecer uma experiência muito mais positiva e acolhedora.
Conte conosco sempre!
Atenciosamente,
Equipe Carnan