Pedi devolução há mais de 1 mês e ainda não recebi
Resolvido
São José dos Campos - SP
18/08/2023 às 09:20
ID: 170374475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei um processo de devolução de um produto no dia 13/07, no dia 19/07 foi recebido pela empresa e até o momento não recebi nenhuma atualização ou o dinheiro do produto.
O processo de Troca Fácil funciona super bem, mas a empresa deixa a desejar na finalização deste processo.
Por conta dessa falta de retorno da parte deles, eu entrei em contato com a loja pelo site, via e-mail e via redes sociais. Não recebi nenhum retorno, apenas retorno de bot pelo Instagram. Pela falta de confiança, tive que recorrer por aqui.
Já foram mais 5 tentativas de contatos.
Vejo que isso é recorrente pelas reclamações que constam aqui. Se não houver um retorno, farei a denúncia no procon.
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Resposta da empresa
21/08/2023 às 12:01
Olá Rafael! Tudo bem? Agradecemos o feedback e buscamos melhorar sempre.
Diante da sua situação, já realizamos todo o processo de devolução e demos o retorno no nosso canal de comunicação.
Qualquer duvida, estamos a disposição.
Equipe Carnan
Consideração final do consumidor
04/09/2023 às 13:45
Eu sempre valorizo o atendimento das pessoas e não fui mal atendimento. A reclamação e este feedback é direcionado ao processo da empresa.
Me responderam somente depois das várias tentativas de comunicação. Apesar de ter a troca fácil que facilita muito no começo da solicitação, o processo final parece manual e só acontece se houver reclamação, o que torna tudo inseguro e desgastante.
No mesmo dia da reclamação, fui respondido e realizaram o estorno da compra conforme pedido.
Espero que revisem este processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10