Reembolso e cancelamento de parcelas não efetuados após cancelamento de pacote de viagem de navio

Prezada Sra. Fernanda,

Primeiramente, lamentamos profundamente o cancelamento unilateral realizado pela companhia marítima e os transtornos causados a você e sua família. Entendemos a frustração gerada e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário.

Como agência de viagens, nosso papel é realizar o atendimento completo ao cliente desde a escolha e compra da viagem até o acompanhamento e eventuais processos de alteração ou cancelamento. Entretanto, não temos autonomia sobre decisões operacionais da companhia marítima, como mudanças de navios, itinerários ou cancelamentos de saídas.

No seu caso, a compra foi realizada para viajar a bordo do navio MSC Lirica, saída de Carnaval. Posteriormente, a companhia marítima cancelou todas as saídas do Lirica no Brasil devido ao remanejamento da frota para atender ao evento COP30, em Belém. Em seguida, anunciou a substituição pelo navio MSC Sinfonia, com alteração da saída de Carnaval para um cruzeiro de 04 noites. Diante desse cenário, foram oferecidas a todos os passageiros as opções de alteração da viagem, utilização de crédito ou reembolso.

Em 31/10/2025, recebemos a informação da companhia de que foi gerada uma carta de crédito no valor total da compra, válida para utilização em qualquer viagem operada pela companhia, no Brasil ou no exterior. Como essa alternativa não atendia ao desejo de vocês, solicitamos imediatamente o reembolso, que já foi encaminhado ao fornecedor responsável para as devidas providências.

Reforçamos que em nenhum momento nossa equipe deixou de prestar suporte, mantendo comunicação constante e respostas rápidas a todas as suas solicitações. Continuaremos acompanhando o processo até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Carnavio

O contato foi feito, informado várias datas que o reembolso ia cair, porém até o momento nada.
Qual a previsão de cair o valor ?

Boa tarde!

Continuo no aguardo do meu reembolso.
Informaram q em 3 meses meu valor ia ser pago e as parcelas restante suspensas.
Já acabei de pagar as parcelas e até o momento absolutamente nada estamos chegando a 6 meses dessa enrolação.
Fui informada do cancelamento dia 18/07/2025. Dês de então, estou no aguardo.

Ainda no aguardo da resolução, todas as parcelas pagas e ate o momento não recebi meu reembolso, será que alguém da empresa pode me dar um retorno sobre o meu dinheiro?