Cobrança Indevida
Em réplica
São Vicente - SP
22/05/2023 às 15:46
ID: 165088383
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei o plano anual na plataforma e mesmo após o encerramento de 12 meses, a cobrança continua acontecendo. Já foram inúmeras cobranças indevidas em meu cartão. Solicito o reembolso enquanto direito. Tentei contato pelo telefone via e-mail sem sucesso.
Uma empresa extremamente desrespeitosa com o consumidor. Vergonhosa.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 09:03
Olá Fernanda, bom dia!
Informo que ao adquirir a licença de uso na plataforma de ensino você se comprometeu com a cobrança recorrente no formato assinatura, previsto em contrato. Também não identificamos nenhuma solicitação de cancelamento, da sua parte. Portanto, se deseja cancelar a assinatura de sua licença peço a gentileza que envie um e-mail para ******* que nossa equipe estará pronta para realizar a sua solicitação.
Atenciosamente,
Renato Freitas.
Réplica da empresa
23/05/2023 às 09:44
Olá Fernanda,
Em contato com o nosso departamento financeiro fui informado que sua assinatura já foi cancelada e o valor cobrado foi estornado, portanto você deve perceber o estorno do valor em sua próxima fatura do cartão de crédito.
Me coloco à disposição para mais dúvidas.
Atenciosamente,
Renato Freitas.