CARNEGIE BRASIL EDUCACAO

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Rio de Janeiro - RJ

20/12/2023 às 18:12

ID: 178765871

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Minha história de problemas com essa empresa começou já no teste de nivelamento. O teste consiste em apenas uma prova de reading sem nenhuma avaliação de listening. Como tenho facilidade com o reading, obtive uma boa nota, mas ao começar o curso tinha muita dificuldade com o reading. Isso já mostra uma falha no método de nivelamento. Entrei em contato com a empresa pelo whatsapp solicitando mudar para um nível abaixo, explicando minha dificuldade com o listening. A pessoa que me atendeu não conseguia entender que uma pessoa pode ter mais facilidade com o reading do que com o listening e defendeu o método insuficiente de avaliação, chegando a insinuar que eu usei consulta externa, tradutores ou ajuda de terceiros na realização do teste. Ainda me disse que não poderia me mudar de nível e que caso quisesse, poderia fazer um novo teste de nivelamento. Fiz o papel ridículo de refazer o teste e errar as questões de propósito para poder ir para um nível abaixo. Acabei caindo em um nível mais baixo que desejaria, que não me acrescentava nenhum novo conhecimento. Fiquei desmotivado e pouco tempo depois desisti de fazer as aulas, esperando acabar o plano. Aí vem a segunda decepção com a empresa. Após as 12 parcelas, a empresa continuou me cobrando os valores mensalmente. Durante o processo de compra do curso, informam que é um plano anual, dão o valor total e o valor parcelado em 12 vezes. Em nenhum momento eles informam que o sistema é de assinatura com renovação automática. Essa informação só é encontrada em um pequeno link onde há acesso ao contrato. Pela quantidade de reclamações neste site de outras pessoas com o mesmo problema, fica claro que essa falta de transparência é intencional, pois mesmo com várias reclamações nos últimos meses, eles continuam com o mesmo "modus operandi". Sendo assim, além de não ter os valores estornados, ainda terei que pagar uma multa pelo cancelamento.
O Art. 4 do Código de Defesa do Consumidor diz que a "Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a TRANSPARÊNCIA e harmonia das relações de consumo, atendidos os seguintes princípios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo"
Fica evidente que a falta de transparência premeditada dessa empresa fere este artigo.
Já o art. 6 do supracitado Código traz como direito básico do consumidor "a informação ADEQUADA e CLARA sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem" (inciso III) e a "proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou DESLEAIS, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços" (inciso IV).
A informação de plano anual, parcelado em 12 vezes, sem informar que é uma assinatura de 12 meses renovável automaticamente na página inicial de compra não é uma "informação adequada e clara", sendo um método comercial desleal, ferindo os referidos incisos.
Diante do exposto, quero informar aos consumidores que utilizam essa importante plataforma que o curso Carnegie Brasil, além de ser de má qualidade, usa de práticas desrespeitosas com o consumidor.
E ainda estou aguardando a conclusão do cancelamento do curso pois não obtive resposta ao e-mail enviado no dia 19/12/23 e o contato pelo WhatsApp é demorado e ineficiente.