Carneiro Beach Resort

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

18/11/2025 às 18:51

ID: 232260953

Fiz reserva através da plataforma Booking (da qual sou usuário frequente), para hospedagem sob o numero *****, para Checkin em 19/11 e checkout em 23/11/2025.

A empresa Carneiros Beach Resort, esta recusando processar o pagamento da reserva, tendo recusando 2 cartões por mim informados, sem submete-los à administradora de cartões.

Me chamaram no WhatsApp, e vieram com novas regras e condições, não previstas na plataforma Booking, e sendo tratadas fora do serviço de mensagens oficiais da Booking, visto que na reserva existe o canal de contato com o "CLIENTE".

Abaixo "colo" a mensagem recebida no whatsApp:

*********:
Como sua reserva foi realizada a menos de 7 dias da data de seu check-in, por questões de segurança, nosso setor financeiro NÃO poderá processar o pagamento no cartão de crédito cadastrado no portal da Booking.

De acordo com a Política de Hospedagem, se tratando de uma reserva de última hora, para que possamos dar continuidade, bem como garantir a idoneidade dos processos financeiros, as opções de pagamento aceitam são as seguintes:

1) Pix no valor total da estadia; ou

2) Cartão de crédito no check in mediante prévia combinação de horário e local exato.

OBS.: Para o caso, necessitamos que envie com antecedência cópia legível de seu documentos oficial com foto (frente e verso).

Agradecemos a compreensão e aguardamos a sua confirmação para que se possa processar o pagamento e confirmar sua reserva.

Equipe Carneiros Temporada

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Caso a senhora/o senhor deseje prosseguir por essa opção de agendamento do pagamento na chegada no dia do check-in, só conseguimos aguardar para receber até às 16h e o processo precisa ser feito em nosso apoio, que fica no condomínio Muro Alto Clube, na entrada de Porto.

Após sua confirmação, posso lhe informar todos os detalhes do agendamento.
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*******: **
Gostaríamos de reforçar que somos uma empresa séria e consolidada no mercado. Você pode verificar nossa reputação através das redes sociais e também no site Reclame Aqui.
Por motivos de segurança, não realizamos o processamento de pagamentos online para reservas de última hora. Essa medida foi adotada devido a tentativas anteriores de [Editado pelo Reclame Aqui], além do direito de arrependimento previsto por lei, que permite o cancelamento de compras online em até 7 dias.
Contamos com sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento que se fizer necessário.

Apesar de estarem alardeando, esta não é a demonstração de uma empresa séria, infringem a relação com o cliente, infringem a relação com a Booking (contato com o cliente fora do canal oficial da Booking), criam novas regras após a celebração de outras, no caso estabelecidas na publicidade na plataforma Booking e confirmadas na reserva confirmada.

Hoje inclui um terceiro cartão de meu uso, para atender á ultima recusa por parte da Carneiro Beach Resort.
A opção de passar o cartão no momento do checking não é um problema para mim, mesmo sendo compreensivo que esta não é uma exigência plausível visto que a cobrança pode ser realizada a qualquer momento utilizando todas as ferramentas online disponíveis, mas não consigo atender na exigência de ser até as 16 horas e em outro local que não a contratada, visto que além deste serviço de hospedagem, contratei o serviço de transporte áereo junto à companhia Azul, com voo iniciando na cidade de Governador Valadares/MG às 15:35 horas e chegando em Recife/PE às 21:55 horas, ainda tendo de retirar um veiculo na locadora Localiza, me deslocar por aproximadamente 100 Km, tendo como previsão de chegada ao destino da hospedagem entre 23:30 e 00:00 horas, fato este informado na reserva Booking.

Deixo aqui minha indignação com esta empresa, que deveria estar proporcionado a melhor das recepções para o cliente que a contrata em busca de um descanso, e antes de hospedar já tem todas estas dores de cabeça, inclusive sendo ameaçado que caso não cumpra suas novas exigências, em discordância com sua publicidade na plataforma Booking, não terá reserva alguma para se acomodar neste estabelecimento.