Produto não entregue e falta de atualizações sobre o pedido, com solicitação de estorno pendente.

Question

Comprei uma guitarra Jackson JS22 pelo Mercado Livre, vendida pela Loja Oficial Carneiro, e o prazo de entrega era até o dia 10/04.

O produto não foi entregue e, desde o dia 13/04, não recebo qualquer atualização sobre o status do pedido. Simplesmente parou de ter movimentação, o que gera total insegurança.

Diante disso, solicitei o estorno e estou aguardando o reembolso, mas até agora sem nenhuma posição clara. Fica o registro da falta de comunicação e do descaso com o cliente, já que não há transparência nem solução efetiva até o momento.

Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo ocorrido.

Lendo outras reclamações no Reclame Aqui, fica óbvio que não sou o primeiro, nem o último..

Accepted Answer

Matheus,
Lamentamos o ocorrido e temos certeza de que o Mercado Livre vai atender à sua solicitação de estorno, caso vc tenha feito o pedido de devolução do pedido.
Gostaria de ressaltar que nosso compromisso de envio foi realizado dentro do prazo.
Mas tanto o transporte quanto o processamento do seu pagamento são feitos pelo Mercado Livre, então infelizmente não conseguimos interferir na gestão destes dois processos.
Reforçamos então que vc deve direcionar suas demandas ao Mercado Livre

Atenciosamente,

Carneiromusic

Produto não entregue e falta de atualizações sobre o pedido, com solicitação de estorno pendente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor