Violão da marca HOFMA não entregue e estorno pendente
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/10/2025 às 23:16
ID: 228585713
Comprei um violão da marca HOFMA, modelo HMA 260. Me enviaram um da marca Giannini, com a cabeça danificada. Além do mais, esse mesmo violão que enviaram veio com as cordas enferrujadas, velhas e a Corda "Misinha" estava em falta, ela não veio no violão. É lamentável, estou há mais de uma semana esperando meu estorno, que será realizado pelo mercado livre (obs.: ainda não sei se o Mercado irá aprovar este estorno, e confesso que estou até com medo). Estou muito decepcionada com a loja, pois ainda tive dificuldade em ser atendida. Estava super animada com a compra do novo violão, e tive essa decepção.. Estou até hj sem o instrumento, e aguardando meu estorno. Deus abençoe que dê certo.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 14:37
Prezada Krislayne,
Lamentamos o ocorrido e nos comprometemos a rever todos os procedimentos que nos levaram a este erro, visando que outros clientes não tenham uma experiência ruim que infelizmente a senhora passou.
Quanto a esta situação específica, a compra foi feita pelo Mercado Livre, que tem suas próprias políticas de troca e devolução.
Sugerimos que use a opção "devolução".
Finalizando com eles, estamos à disposição para te atender no que mais precisar
Atenciosamente,
Carneiro Instrumentos Musicais.