Torneira com defeito,a empresa não permite troca no depósito onde fiz a compra
Não resolvido
São Paulo - SP
25/03/2024 às 14:27
ID: 185359293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma torneira para minha cozinha no dia 16/02! Uma torneira relativamente cara R$ *******,00,mais era o que eu procurava no momento e era linda!sábado dia 23/03 a torneira começou a vazar pela a mangueira flexível,fui trocar e tive a surpresa que não tinha troca,a empresa não autorizava a troca,tinha que LIGAR E MARDAR FOTO DO DEFEITO,sendo que já tinha tirado a torneira pra trocar,tive que comprar outra pra colocar no lugar,pra poder lavar louça no FINAL DE SEMANA!
Agora eu pergunto,se eu não tivesse dinheiro pra comprar outra torneira?
Eu ia ficar o final de semana inteiro sem torneira na minha cozinha!
Liguei pra pedir meu dinheiro de volta,por que eu não quero mais,por que tive que gastar o que eu não tinha por essa falta de respeito ao consumidor,eu falei que por lei não tinha essa de devolução por compra on-line e eles me mandaram as leis deles e encerraram a conversa!
Não achei justo isso por isso a reclamação!
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Resposta da empresa
03/04/2024 às 15:18
Boa Tarde Sra Djenane!
Conforme conversa diretamente com nosso SAC a senhora não aceitou o envio da peça para substituição, isto seria em 24h!
A devolução do dinheiro, como a senhora exigiu, é somente para compra não presencial.
Estamos aguardando nome e endereço completos para o envio diretamente em sua residência.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att
Vanda
Réplica do consumidor
04/04/2024 às 09:04
eu não quero torneira,mesmo por que já comprei outra e de outra marca,se eu não tivesse dinheiro pra comprar outra torneira,tinha ficado sem torneira final de semana por que sua empresa não permite troca no depósito,quero meu dinheiro de volta !
se não pode trocar no depósito de construção é muito menos ter meu dinheiro de volta por que distribui no depósito?
torneira de péssima qualidade e não quero mas ela,quero meu dinheiro de volta !
Réplica da empresa
04/04/2024 às 18:30
Boa Tarde Sra Djenane!
Continuamos no aguardo do endereço para envio da peça para substituição!
A garantia conforme manual que acompanha o produto é somente para reposição da peça que se fizer necessário.
Att
Vanda
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 09:05
não quero torneira dessa qualidade,quero meu dinheiro de volta!
R$ *******,00 não é nada ,mas faço questão pela falta de respeito dessa empresa !
Réplica da empresa
05/04/2024 às 11:42
Bom dia!
Continuamos no aguardo dos dados para envio da peça para substituição.
Att
SAC
Réplica do consumidor
05/04/2024 às 17:17
boa tarde,continuo no aguardo do meu dinheiro de volta
att
Djenane!
Réplica da empresa
05/04/2024 às 17:42
Boa Tarde!
Não será possível atender esta solicitação.
Segue abaixo o artigo do PROCON onde especifica quando é direito do consumidor a restituição do valor pago.
Caso queira receber a peça para reposição enviar nome e endereço completos.
Att
Vanda
Art 49.
. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 19:04
!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/04/2024 às 20:27
Infelizmente não foi possível o envio da peça para substituição por não termos o endereço para envio.
Continuamos à disposição.
Att
SAC