Produto entregue em desacordo com o que foi comprado
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2024 às 22:19
ID: 202419865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Foi recebido hoje o produto do pedido #*******, e o mesmo está em desacordo com o item comprado.
Foi comprado um quadro, com moldura em canvas, e o produto entregue foi uma tela.
Segue anexo fotos do produto recebido.
Reitero que em consulta das reclamações feitas no reclame aqui sobre a mesma questão, a resposta do Carneiro shop é padrão, dizendo que só trabalham com telas e não com quadros, sendo equivoco dos compradores.
Antecipando a resposta padrão, anexo o print do site expondo no menu as opcoes de telas ou quadros, e no caso dos quadros a escolha da moldura, que em meu caso foi carvalho.
Solicito a devolução do pagamento e retirada do produto.
Att,
Eduardo Zani
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 19:34
Olá, Eduardo Herrera Zani.
Verifiquei as informações repassadas e acredito que houve um mal entendido. Sua compra de fato foi de uma tela, basta verificar o valor pago no ato da compra, que foi de R$*******,90, enquanto um quadro com a moldura descrita seria de R$*******,00 o valor total. Além disso, pelos próprios prints enviados dá para notar a existência de 2 coleções diferentes, QUADROS e TELAS, no seu caso a compra foi feita na coleção TELAS. Inclusive a tela adquirida, nem sequer está disponível na coleção de quadros, se trata de uma arte exclusiva da coleção TELAS.
Por fim, você pode verificar tudo isso no e-mail de confirmação da compra, onde no resumo consta tais informações. Como por exemplo, o valor, nome (TELA) e a não informação de acompanhamento de moldura ou chassi.
De todo modo, verifiquei que o setor de atendimento ao cliente já lhe atendeu e esclareceu toda a situação. Caso ainda haja qualquer dúvida basta entrar em contato com um de nossos canais de atendimento.
Dúvidas?
Entrar em contato via e-mail:
*******
Atenciosamente,
Equipe Carneiro Shop.
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 10:51
Bom atendimento, mas a falta de informacao como o pedido que não pode aer acessado e o site que confunde o consumidor deixa muito a deaejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8