Baixa qualidade colchão

Prezada cliente,
Lamentamos profundamente que nossos produtos não tenham atendido seus desejos e expectativas, bem como que nossa equipe não tenha conseguido lhe orientar claramente para viabilizar melhor solução para suas necessidades.

A intenção de nossa equipe ao atendê-la for expor que, para o modelo Conjunto box 5 estrelas (descontinuado em nossa produção), a garantia era de 2 anos com vida útil máxima estimada para 5 anos - fato sempre exposto com honestidade e transparência no ato da compra.

Conforme consta no manual do usuário que foi entregue em sua compra e ainda nas orientações prestadas no momento de sua aquisição, essa estimativa de vida útil é baseada em boas práticas de uso e conservação: como o armazenamento sempre na horizontal, uso dentro das condições previstas, ventilação na forma estipulada e outros cuidados básicos. Que, caso não seguidos, podem sim reduzir a vida útil do produto - tanto que a garantia contempla apenas defeitos de fabricação e não cobre características de mau uso.

Lembramos ainda que seu contato foi realizado informando data da compra em ******* e não na data correta de entrega em 18/11/*******, conforme consta nos registros do nosso histórico de WhatsApp. Fato que comprova que seu produto estava fora de garantia, na data da presente reclamação - 26/10/*******.

No respectivo contato, nossa equipe dedicou toda atenção e interesse em apontar que - como suporte técnico para produtos já fora de garantia - nossa equipe fornece serviços de manutenção a preço de custo. E que a visita técnica de avaliação (que inclusive analisa as condições no qual o produto foi usado) é uma cortesia para todos os nossos clientes.

Ou ainda, que o colchão já em fim de vida útil poderia ser restaurado por metade do investimento de um produto novo, se assim for do interesse do cliente.

Contudo, não nos foi dada a oportunidade de realizar a citada visita técnica, ainda que a mesma viesse a ser realizada sem custo algum. E que bastaria agendar essa análise.

De modo que consideramos improcedente a reclamação em questão, pois é uma inverdade que não nos disponibilizamos a realizar uma visita técnica de avaliação.

Caso queria programar a visita técnica de diagnóstico - novamente, sem qualquer custo - nossa equipe segue a sua total disposição. Bem como de todos os clientes que vem recomendando nossos serviços desde *******.