Banheiro entupido, demora na resolução, perda de diárias e problemas com a chave do apartamento
Em réplica
Guarulhos - SP
11/10/2025 às 22:15
ID: 229116881
Estou hospedada no maraca beach 2 no apartamento 204 identificamos que o banheiro estava entupido imediatamente avisamos e tivemos resolução apenas 3 dias após a hospedagem e inclusive hoje o dia que foi supostamente resolvido ficamos o dia inteiro fora do apartamento devido a manutenção no vaso sanitário que é um absurdo pois se o banheiro está interditado o apartamento não deveria ter sido alugado pois perdemos uma diária inteira e outras não usamos completa devido não ter o banheiro funcionando! Fomos orientados a sair do apartamento até a manutenção ser concluída que já é um absurdo ainda mais com 2 crianças eai quando retornamos agora 22:15 pra nossa surpresa o responsável pela manutenção levou a chave embora e agora estamos sem chave, estamos pra FORA do apartamento com 2 crianças cansadas sendo que tivemos que ficar obrigados pra fora do apartamento!
Isso é uma irresponsabilidade meu filho tem 5 anos e irmão 12 anos meu marido tem problema de coluna recém operado passando por isso!
Quero reembolso pois vocês me prejudicaram demais!
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 21:05
Prezada Sra. Alecsandra Tavares,
Agradecemos o seu contato e, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados durante a sua estadia. Sentimos muito pela situação do banheiro e pela demora na resolução, e compreendemos a sua frustração por não poder utilizar o apartamento plenamente.
A sua insatisfação é completamente compreensível, e lamento que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Estamos cientes de que o problema com o banheiro afetou diretamente o conforto da sua família, e por isso, reforçamos que nossa equipe dedicou todos os esforços para garantir que o reparo fosse concluído o mais rápido possível. O entupimento foi uma ocorrência atí[Editado pelo Reclame Aqui], pois o banheiro não havia apresentado nenhum problema que impedisse o aluguel do apartamento.
Gostaríamos de esclarecer que em momento algum a senhora foi mantida do lado de fora do apartamento. A sugestão de aproveitar a praia foi apenas para que a senhora e sua família tivessem uma opção de lazer e conforto enquanto o reparo era finalizado.
Compreendemos a inconveniência de ter que aguardar a devolução da chave, e novamente, pedimos desculpas por isso. O prestador de serviço, por um descuido, acabou levando a chave, que foi devolvida após apenas 13 minutos.
Como forma de compensar o transtorno, oferecemos a cortesia da troca completa do enxoval conforme conversado. Nosso objetivo é garantir que essa situação seja corrigida da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos que nos dê a oportunidade de reverter essa impressão em uma próxima visita.
Atenciosamente,
Carneiros Temporada.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 09:34
Resolveram o problema 3 dias depois, causando transtorno pra minha viagem planejada com 1 ano de antecedência!
Ficamos sem banheiro por vários dias!
Pedi para me mudarem de apartamento que eu pagaria a diferença e não mudaram!
No dia que resolveram de fato a situação precisamos ficar fora o dia inteiro do apartamento e quando chegamos o homem da manutenção levou a chave!
Vocês não tem preparo nenhum para resolver ocorrências, vocês não tiveram empatia sendo que em uma viagem de férias com criança não resolveram a situação com rapidez e eficiência!