Cancelamento de Hospedagem e Reembolso Solicitado por Falta de Suporte e Informações Incorretas
Resolvido
Sorocaba - SP
15/04/2026 às 06:50
ID: 246089229
No dia 13/04/2026, realizei a compra de uma hospedagem. Logo em seguida, ao analisar melhor as informações do quarto, percebi que o espaço não comportava a quantidade de pessoas conforme eu havia entendido no momento da compra. Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento por meio da central de atendimento da empresa.Entretanto, até o presente momento não obtive nenhum retorno sobre a minha solicitação, o que demonstra falta de suporte e respeito ao consumidor.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em casos de compra online, tenho o direito de arrependimento dentro do prazo legal, com a devida devolução dos valores pagos.Dessa forma, solicito: O cancelamento imediato da reserva A restituição integral do valor pago Um posicionamento claro e urgente da empresa sobre o ocorridoAguardo uma solução o mais breve possível, evitando que sejam necessárias medidas legais adicionais.- conforme anexo já solicitei o cancelamento no WhatsApp da empresa responsável, e a contestação junto ao bancoAtenciosamente,Vanessa
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 11:56
Prezada Vanessa,
A Carneiros Temporada agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Desde o momento em que recebemos a solicitação de cancelamento da reserva, nossa equipe manteve contato contínuo com a senhora por meio do WhatsApp, prestando os devidos esclarecimentos e acompanhando todo o processo. Informamos que o pedido de cancelamento da venda já foi formalmente realizado junto à operadora Cielo, conforme comprovante que lhe foi encaminhado.
Aproveitamos para reiterar o compromisso da Carneiros Temporada com a transparência, o atendimento e a satisfação de seus clientes. Como indicador desse padrão, registramos menos de 20 reclamações em um universo superior a 7 mil reservas criadas e administradas nos últimos 12 meses. E que recentemente estamos adotando medidas internas efetivas para melhorar nossa reputação aqui neste canal do consumidor, o que evidencia nossa preocupação e atenção aos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a finalização do seu reembolso até a sua efetiva conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Carneiros Temporada
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:20
Tempo de resposta ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7