Cancelamento de Reserva de Imóvel pela Carneiros Temporada via Booking - Valor Incorreto Apresentado Após Pagamento

Inicialmente, destaca-se que a Carneiros Temporada atua como administradora de imóveis destinados à locação por temporada, não sendo proprietária da unidade objeto da reserva mencionada na notificação. As reservas realizadas por intermédio das plataformas digitais são processadas e gerenciadas pelos respectivos canais de venda, cada qual com suas próprias regras, políticas operacionais e sistemas de gestão.

Nesse contexto, a empresa esclarece que não possui autonomia nem acesso aos sistemas internos da plataforma Booking.com para criar, cancelar, reativar ou identificar os motivos que levaram ao cancelamento de reservas processadas diretamente por aquele canal de vendas. Por essa razão, eventual justificativa relacionada ao cancelamento da reserva deve ser fornecida exclusivamente pela própria plataforma Booking.com, responsável pela intermediação da contratação e pelo gerenciamento de seu ambiente tecnológico.

Da mesma forma, a empresa desconhece os motivos que teriam levado a Booking.com a encaminhar eventual comunicação concedendo prazo de 24 (vinte e quatro) horas para manifestação acerca da reserva, tratando-se de procedimento interno e política operacional exclusiva da referida plataforma, sobre a qual a Carneiros Temporada não possui ingerência, controle ou poder decisório.

Cumpre ainda esclarecer que a empresa utiliza sistema de distribuição (Channel Manager), responsável por sincronizar a disponibilidade das unidades anunciadas em diversos canais de venda. Assim, uma vez processado o cancelamento de uma reserva em determinada plataforma por qualquer motivo, o calendário da unidade é automaticamente atualizado, voltando a constar como disponível para comercialização nos diversos canais integrados ao sistema.

Ressalta-se que a unidade em questão encontra-se integrada às principais plataformas de aluguel por temporada, bem como ao site institucional da empresa (https://www.carneirostemporada.com/pt/apartment/GJ02J), razão pela qual sua disponibilidade pode ser exibida simultaneamente em múltiplos canais de comercialização.

Importa registrar também que os valores praticados para uma mesma unidade podem variar conforme diversos fatores de mercado e critérios próprios de cada canal de venda, dentre os quais se destacam:

a) as diferentes comissões de intermediação cobradas por cada plataforma, uma vez que cada canal possui política própria de remuneração;

b) os sistemas de precificação dinâmica utilizados pelo mercado de locação por temporada, que promovem ajustes automáticos de preços conforme critérios de oferta e demanda;

c) políticas promocionais e comerciais adotadas pelos canais de venda, incluindo descontos para reservas antecipadas, programas de fidelidade, descontos para usuários de aplicativos móveis, programas Genius da Booking.com e outras campanhas promocionais eventualmente vigentes.

Por tais razões, o valor final disponibilizado ao interessante pode variar diariamente ou periodicamente, mesmo para uma mesma unidade e período de hospedagem, sem que isso represente qualquer irregularidade ou prática indevida.

Esclarece-se ainda que os valores praticados diretamente no site da Carneiros Temporada tendem a ser inferiores aos valores anunciados em plataformas de terceiros, inclusive na Booking.com, justamente porque não há incidência das comissões cobradas pelos respectivos intermediadores.

Adicionalmente, observa-se que a reserva objeto da notificação foi realizada em 31 de maio de 2026 para hospedagem prevista apenas entre 27 de dezembro de 2026 e 4 de janeiro de 2027, ou seja, com mais de seis meses de antecedência em relação à data de check-in. Trata-se de período em que a região ainda possui ampla oferta de imóveis disponíveis para locação por temporada, circunstância que afasta qualquer alegação de impossibilidade prática de contratação de hospedagem semelhante em momento imediatamente posterior ao ocorrido.

Por fim, a própria narrativa apresentada pelos notificantes informa que a Booking.com teria encaminhado comunicação concedendo prazo de 24 horas para manifestação acerca do possível cancelamento da reserva, bem como que o valor integral pago foi posteriormente estornado e que a reserva passou a constar no sistema da plataforma com o status de CANCELADA. Tais fatos reforçam que os atos relacionados ao cancelamento, ao processamento do estorno e à alteração do status da reserva foram operacionalizados dentro do ambiente da própria plataforma, não sendo de responsabilidade da Carneiros Temporada.

A Carneiros Temporada ressalta que atua de boa-fé, prestando atendimento aos notificantes prontamente e permanecendo à disposição para colaborar com a elucidação dos fatos dentro dos limites de sua atuação como administradora do imóvel.

Atenciosamente,

Carneiros Temporada