Demora na liberação de entrada em acomodação após 2 horas de espera, resultando em transtorno com criança.
Resolvido
Maragogi - AL
15/05/2026 às 17:29
ID: 248780681
02 horas de espera na portaria, Cheguei na acomodação reservada em ***** mas não me deixaram entrar no prédio com a alegação de que a autorização de entrada não tinha sido enviada pela administradora. Somente após 02 horas espera foi que a liberação de entrada foi encaminhada à recepção, mesmo eu insistindo para entrar para ficar na área comum do condomínio. Estava com criança e meu marido, mas ainda assim não tiveram empatia de me liberar, o que achei um total absurdo.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:42
Olá, Sra. Rayssa Raiane, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o desconforto causado pela espera na liberação do acesso ao condomínio, principalmente estando acompanhada de sua família e criança.
Gostaríamos de esclarecer que o horário oficial de check-in da acomodação é às 15h, porém, buscando proporcionar maior comodidade, realizamos a liberação antecipada da unidade às 12h, antes do horário previsto.
Como a senhora chegou antes da conclusão do processo de autorização junto à recepção, nossa equipe tratou a solicitação com prioridade máxima, mantendo contato constante e repassando atualizações sobre o andamento da liberação até que o acesso fosse concluído.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de acompanhar a situação e seguimos empenhados em agilizar o processo da melhor forma possível diante do ocorrido.
Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:26
Claro! Você pode responder assim:
Agradeço muito pela liberação da entrada antes do horário previsto. Realmente fiquei bastante aperreada por estar com criança, mas felizmente tudo foi esclarecido e resolvido da melhor forma possível.
No geral, minha experiência como cliente com a Carneiros Temporada foi incrível. Toda a equipe foi muito atenciosa, prestativa e acolhedora durante toda a estadia. Muito obrigada pelo cuidado e suporte!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10