Problemas com pacote de viagem e acomodação em Porto de Galinhas

Olá, Sr. Marcelo D. Marschall
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito que sua estadia não tenha começado da forma ideal. Gostaríamos de reforçar que, assim que recebemos os seus apontamentos, nossa equipe atuou para solucionar cada um deles da melhor maneira possível.

Realizamos os reparos informados, e inclusive oferecemos o remanejamento para outro imóvel que pudesse trazer mais conforto durante o período da sua hospedagem. Porém, entendendo sua preferência por permanecer no mesmo condomínio, buscamos alternativas para minimizar os transtornos, entre elas, o empréstimo de um fogão e o reparo do ar-condicionado, que foi concluído com êxito.

Após essas intervenções, sua estadia seguiu até o final sem que recebêssemos novos relatos de insatisfação, o que entendemos como um sinal de que os ajustes surtiram efeito.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e lamentamos novamente por qualquer desconforto inicial.

Esta empresa deveria ter entregue o imóvel em condições perfeitas de uso de acordo com o previsto em legislação (Código Civil, Código do Consumidor e normatização do CRECI). Houve a demora de 4 dias para consertar algumas coisas. O forno continuou sem funcionar e o armário da cozinha estava quebrado no fundo com risco de queda. Uma tomada dentro deste móvel estava fora da parede, com fiação aparente e risco de curto circuito. Ou seja, foi um festival de remendo. Nós não entramos mais em contato porque, obviamente, fomos para um resort para passear e descansar sem estresse desnecessário. Além disso, uma equipe que foi consertar o ar condicionado simplesmente entrou no apartamento com chave própria sem tocar a campainha e avisar antes. Estávamos no imóvel e isto poderia ter dado um problema sério! Outra equipe chegou, olhou e foi embora sem falar nada. Ficamos esperando dentro do apartamento à toa! Não aceitamos ir para outro hotel porque é nosso direito de escolha por LEI! Eu dei duas opções para esta empresa: ou mudamos de apartamento dentro deste mesmo resort ou devolução de parte do valor como reembolso pelo incômodo, o que também é meu direito por LEI. A empresa não aceitou. E também avisei que iria tomar providências jurídicas caso não resolvesse. EU SÓ ESCUTEI UM FESTIVAL DE ENROLAÇÃO!!! NÃO TEM DESCULPA!!! A responsabilidade é solidária da empresa e do proprietário do imóvel!