Reserva de quarto com propaganda enganosa sobre aceitar pet e falta de suporte

Olá, Patricia Moura de Souza.
Lamentamos pelo transtorno e pela percepção negativa em relação à reserva.

Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre a aceitação de pets seguem as regras estabelecidas pelo condomínio, podendo variar de um imóvel para outro. Além disso, cada unidade possui políticas próprias definidas pelo proprietário, que determinam se é possível ou não hospedar animais de estimação.

Reforçamos também que a ******* um prazo de 7 dias para cancelamento gratuito, sem cobrança de qualquer taxa. Em uma de suas reservas anteriores, essas informações já haviam sido explicadas, bem como as condições de reembolso previstas em nossa política.

Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que houve uma demora no retorno devido ao alto volume de atendimentos no período. Ainda assim, destacamos que em nenhum momento deixaríamos de oferecer suporte e seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.