Troca
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2023 às 13:14
ID: 161063851
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO que eu posso dizer dessa loja ??
maravilhosa, cheia de roupas lindas..
porém não CONTEM COM BOM SENSO DA PARTE DELES, pois foi o que aconteceu comigo.
Finalzinho de novembro de ******* fui até a loja e escolhi um vestido e dei de presente para uma amiga QUE TAMBEM É CLIENTE DA LOJA, alias foi através dessa amiga que conheci a loja e já fiz varias compras no cadastro dela. minha primeira compra foi essa que não fomos juntas, pois seria presente.
Ai começou a saga, minha amiga não gostou do vestido e quis trocar entrou em contato direto com a vendedora (Cris) que normalmente atende ela e foi orientada que podia trocar .. claro estava dentro do prazo.
mas ai vieram as festas de finais de ano, no whatsap falava que a loja estava aberta a minha amiga foi até la e a loja estava fechada.
depois de alguns dias voltou a falar com a vendedora (Cris) teve a surpresa que não seria mais possível trocar pois o prazo já estava fora de troca.
Qual era mesmo o motivo de não trocar? sendo que tinha o modelo a venda, não era um prazo absurdo eram dias, era correria de fim de ano. CUSTAVA MESMO USAR O BOM SENSO?
Claro que a minha amiga não ia ficar no prejuizo peguei o vestido de volta e dei outro presente para ela.
Querem saber o que aconteceu com o vestido lindo de loja sofisticada que custa nada menos do que R$*******,00 está em casa encostado sem uso.
O que a Carol ganha com isso ?
cliente insatisfeito, vocês julgam não fazer questão de clientes OU ACHAM QUE EU E MINHA AMIGA VOLTAREMOS A COMPRAR NA SUA LOJA ?
é verdade que se passaram meses, mais vê uma peça cara com etiqueta no meu armário me deu muita indignação e é por esse motivo que estou aqui.
Achava essa loja maravilhosa .. obvio nunca precisei deles sempre comprei e pague fimmm
então o meu conselho é..
FUJÃO DESSA LOJA.. SEM O MINIMO DE BOM SENSO E QUE NÃO PENSAM NO PREJUIZO DO CLIENTE.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/03/2023 às 17:10
Olá Rosimeire,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou.
Após verificar as informações, constatamos que a compra foi realizada em 28/11/******* e que o prazo para troca era até 28/12/*******, seguindo a nossa política de trocas. Infelizmente, no momento em que sua amiga tentou efetuar a troca em 30/12/*******, já havíamos encerrado para recesso de final de ano. Posteriormente, ela entrou em contato conosco no final de Janeiro para obter informações sobre o prazo de troca, e nessa ocasião foi informada de que o prazo já havia expirado.
Compreendemos que em alguns casos, e dependendo da situação e disponibilidade, podemos adotar uma postura mais flexível mesmo após o prazo ter expirado. No entanto, é importante destacar que após quase 60 dias da compra, não temos como realizar qualquer tipo de ação.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe By Carol
Réplica do consumidor
16/03/2023 às 17:20
Não somos leigas no assunto de direito do consumidor, Tá certo ? por isso mesmo eu falei que era BOM SENSO,
Coisa que vocês não tiveram e nem pretendem ...
Por ser final de ano, a maioria das lojas abrem exceção de trocas nessa época.
Da viajem perdida na loja por uma informação errada do whatssap de vocês informando que a loja estaria aberta, sendo que estava fechada isso não conta né ( gastar tempo, combustível e estacionamento). E além do mais essa ultima tentativa de troca não foi no final de Janeiro. Se não tem outra justificativa não aumente o tempo.
Desculpas infelizmente não troca vestido e nem muito menos me devolve R$*******.00
Então o meu recado está dado ...
FUJAM DESSA LOJA QUE SÓ TE ATENDE BEM SE VOCÊ NÃO PRECISAR DELES.
FIMMMMM
Réplica da empresa
17/03/2023 às 09:29
Olá Rosimeire.
Entendemos que isso possa ser frustrante, mas esperamos que você compreenda que estamos seguindo nossas políticas de maneira justa e consistente para garantir que possamos atender a todos os clientes de maneira justa e equilibrada.
Agradecemos por seu feedback e faremos o possível para melhorar nossos serviços.
Atenciosamente.
Equipe by Carol