Atraso no despacho do pedido #***** após um mês da compra.

Olá, Ariane! Tudo bem?

É um enorme prazer tê-la como nossa cliente.

Compreendemos totalmente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.

Em atenção à sua notificação, informamos que foi aberto um chamado em nosso canal de atendimento para tratativa do caso, sob o protocolo #*****.

Nosso sistema identificou que o Casaco Nathaly Off White encontra-se fora de estoque, o que impossibilita o envio do modelo inicialmente selecionado.

Diante da indisponibilidade do produto, seguimos o estabelecido no Art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, realizando o estorno integral do valor pago de forma automática.

O estorno do pedido já foi aprovado e processado. Todo o procedimento é gerenciado por um agente externo, responsável por efetuar o reembolso de acordo com o número de parcelas da compra. A visualização do valor em sua fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura. Caso tenha sido utilizado algum desconto promocional, o ressarcimento corresponderá ao valor efetivamente pago.

Todas as informações necessárias para acompanhamento já foram encaminhadas no atendimento via WhatsApp.
Agradecemos desde já a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Carol Bassi

Simplesmente cancelaram meu pedido e não me informaram . Nem um email foi enviado !