Blazer Carol Bassi com detalhes em couro se desfazendo e descaso da marca.
Respondida
Florianópolis - SC
05/06/2026 às 15:10
ID: 250610295
Adquiri um blazer da marca Carol Bassi em uma loja autorizada/licenciada. Trata-se de uma peça composta por 90% lã, 10% poliamida e detalhes em couro legítimo.
Hoje, ao utilizá-la, tive a desagradável surpresa de constatar que os detalhes em couro estão se desfazendo e abrindo. Fiquei bastante decepcionada, pois a peça foi usada poucas vezes, sempre com os devidos cuidados de conservação. Sou cliente da marca há anos e sempre associei seus produtos à durabilidade e à qualidade, características que, para mim, justificam o investimento realizado.
Ao entrar em contato com a marca pelo WhatsApp, fui informada de que não seria realizada qualquer análise da peça e que eu deveria procurar diretamente a loja licenciada onde efetuei a compra. Até então, minha experiência com o atendimento da marca sempre foi excelente, razão pela qual essa postura me causou estranheza.
Diante disso, solicito um parecer da loja sobre o ocorrido, bem como uma avaliação da peça, para que possamos encontrar uma solução adequada para a situação.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:10
Olá Victória! Tudo bem?
É um enorme prazer ter você como cliente.
Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos sempre procurando fornecedores que possam oferecer os melhores recursos para produzirmos as peças com todo o cuidado e carinho para vocês. Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****.
Todas as informações referentes foram tratadas e encaminhadas no atendimento via whatsApp.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Carol Bassi seja sempre incrível! Por isso, estabelecemos uma política que atende às necessidades de nossos clientes e está em conformidade com a legislação atual (Lei Federal n 8.078, de 1990, que originou o Código de Defesa do Consumidor). A troca dos produtos adquiridos em nosso site pode ser realizada, dentro do prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento da compra. Em caso de defeito, o prazo é de até 90 dias.
Em caso de multimarcas, a loja onde o produto foi adquirido pode enviar a peça para análise na Carol Bassi, desde que esteja dentro do prazo de 90 dias. Caso tenha sido comprada em 90 dias, a loja precisa receber a peça e solicitar o envio da peça para análise na Fábrica.
Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carol Bassi