Dificuldade no reconhecimento da devolução
Em réplica
São Paulo - SP
29/04/2026 às 20:27
ID: 247329801
Solicitei a coleta dos correios para devolver meu pedido. No dia 27/04 recebi um e-mail falando que os correios tinham cancelado a retirada (código *****). Eu havia deixado a caixa na minha portaria e estava viajando, mas solicitei uma nova coleta (*****). Agora estou recebendo e-mails falando que foi realizada tentativa de coleta e falhou. Acontece que entrando em contato com a portaria do meu prédio me foi informado que os correios retiraram sim a caixa no dia 27/04, o que pode ser comprovado através do comprovante em anexo.
Ao tentar entrar em contato com o SAC, não me deixam entrar em contato pois sequer reconhecem o número do meu pedido (pedido n *****).
Gostaria que verificassem o sistema de vocês pois a coleta foi feita e solicitei reembolso total. Sinto que levei um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:33
Olá, Maria! Tudo bem?
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com a gente e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento sob o protocolo #*****.
Todas as informações referentes ao caso foram tratadas e encaminhadas diretamente no atendimento via WhatsApp.
Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais alguma ajuda, estamos por aqui.
Obrigado pela confiança.
Equipe Carol Bassi
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:39
Me falaram para ignorar os e-mails, que estava tudo certo. Nunca mais deram um retorno e no site continua aparecendo que não enviei. Nenhum reembolso.