Extravio de compra online e descaso no atendimento ao cliente

Olá Andressa! Tudo bem?

É um enorme prazer ter você como cliente.

Compreendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Em atenção à sua notificação, abrimos um chamado em nosso canal de atendimento para trocarmos informações sobre o caso de protocolo #*****. A Carol Bassi faz de tudo para cumprir os prazos previstos e entregar seu produto em perfeito estado, conforme o seu pedido. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos, infelizmente recebemos a informação que seu pedido entrou em prevenção e perdas, ou seja, sofreu [Editado pelo Reclame Aqui]/extravio. Infelizmente, não temos como controlar tudo que pode dar errado, mas tentamos sempre resolver o quanto antes e da melhor forma possível.

Nesses casos, priorizamos o reembolso do pedido, que poderá ser em estorno ou vale, pois como não temos como garantir o estoque da peça entendemos que a cliente queira refazer a compra ou ter o limite liberado o mais rápido possível.

Sabemos que não diminui a tristeza de não ter a sua peça desejo e também ficamos tristes com isso. Mas infelizmente nesses casos não há o que ser feito.

Todas as informações foram enviadas no atendimento via WhatsApp.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Carol Bassi