Compra de acesso negada e sem resposta nos canais de comunicação, solicitação de cancelamento e estorno.
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 13:19
ID: 245259935
Compra realizada hoje (06/04) porém sem acesso
Realizei a compra, pagamento por pix, porém não recebi o acesso por e-mail, nem nenhuma comunicação, apesar de ser informado que o acesso seria imediato.
Entrei em contato pelo insta (que é o canal que eles informam para contato) mas ninguém responde.
A comunicação é péssima, não dá pra saber canais pra obter ajuda.
Quero cancelar a compra e receber o estorno.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 18:50
Olá, Natalia!
Sentimos muito pela sua experiência e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela falha na comunicação, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Queremos te avisar que já entramos em contato com você via WhatsApp, e nosso time está à disposição para te auxiliar em tudo que for necessário, tanto no acesso/login quanto no reembolso que você solicitou.
Seguimos por lá para resolver tudo da melhor forma possível para você, combinado?
Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência Zait.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 18:58
A comunicação com eles é péssima, mas o atendimento pós-compra foi tranquilo, considerando que não encrencaram com o reembolso, e essa parte foi bem rápida. Pelo menos tudo foi resolvido, mas é triste precisar abrir uma reclamação no Reclame Aqui pra conseguir se comunicar e ser atendida, e inclusive achar que caiu num [Editado pelo Reclame Aqui], porque o canal de comunicação do produto/empresa não funciona.
A ideia do produto é muito boa, mas a execução é péssima, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4