Dificuldade de reembolso para planilha "Minha Rotina Organizada"
Respondida
Ouro Preto - MG
07/03/2026 às 18:38
ID: 242619033
Realizei a compra da planilha Minha Rotina Organizada, da Carol Gridio, após vê-la sendo divulgada por meio de propagandas no Instagram. Nos vídeos de divulgação, o produto aparenta ser simples de utilizar, porém, na prática, a experiência foi diferente.
Durante a leitura da seção de perguntas e respostas presente no anúncio, foi informado que, em caso de solicitação de reembolso, o processo seria realizado sem burocracia. No entanto, após efetuar a compra e solicitar o reembolso, não consegui obter retorno efetivo até o momento.
Entrei em contato com o número de WhatsApp disponibilizado no e-mail de confirmação da compra, porém o atendimento funciona apenas com respostas automáticas. Quando tentei explicar minha situação ou solicitar o reembolso de forma mais detalhada, o sistema apenas retorna a mensagem resposta incorreta, sem permitir avançar no atendimento ou falar com alguém responsável.
Diante da falta de suporte adequado e da dificuldade em resolver a situação pelos canais disponibilizados, recorri ao Reclame Aqui na tentativa de obter uma solução e conseguir o meu reembolso
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:38
Olá, Maria Luiza!
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira. Identificamos que seu primeiro contato foi realizado no sábado, por isso não houve retorno imediato. O atendimento foi retomado no próximo dia útil, quando nossa equipe voltou a operar normalmente.
Também informamos que já enviamos para o seu WhatsApp o formulário de solicitação de reembolso, para que possamos dar andamento ao processo da forma correta.
Pedimos, por gentileza, que verifique as mensagens para seguirmos com a finalização do atendimento. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência Zait.