Empresa ***** não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento dentro do prazo de arrependimento e ignora o cliente

Question

No dia 06/05 realizei a assinatura do plano da empresa *****. No entanto, após apenas 1 dia de uso, decidi cancelar a contratação.
Conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento e o respectivo [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do prazo de arrependimento de 7 dias. Em um primeiro contato, a empresa confirmou o recebimento da solicitação e informou que o reembolso seria realizado.
O problema é que, após essa confirmação, o valor não foi devolvido e a empresa parou de responder às minhas mensagens. Atualmente, sigo sem o [Editado pelo Reclame Aqui] e sem qualquer posicionamento por parte do suporte, o que demonstra um total descaso com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Thay!

Seu reembolso já foi realizado conforme a primeira orientação que enviamos na conversa.

Se você preencheu o formulário de reembolso, o processo acontece de forma automática, então não precisa se preocupar.

A demora no retorno foi apenas por conta do alto volume de atendimentos no momento, por isso algumas respostas podem levar um pouco mais de tempo, tudo bem?

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência Zait.

Empresa ***** não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento dentro do prazo de arrependimento e ignora o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor