Perda de dados da planilha e falta de suporte, solicitação de cancelamento e reembolso.
Resolvido
Aracaju - SE
08/07/2026 às 11:55
ID: 253395983
Adquiri a planilha Meu Dinheiro Organizado no dia 05/07 e, no primeiro contato com a plataforma, fiquei realmente encantada. A ferramenta atendia exatamente às minhas necessidades e, por isso, dediquei praticamente um dia inteiro para configurar tudo: cadastrei receitas, despesas fixas, despesas variáveis e fiz todos os lançamentos manualmente para começar a utilizar o sistema.
Para minha surpresa, na segunda vez em que tentei acessar a plataforma, enfrentei problemas de login. Depois de conseguir entrar, constatei que todos os meus lançamentos de custos fixos e variáveis simplesmente haviam desaparecido. Permaneceram apenas os registros de receitas. Ou seja, perdi horas de trabalho cadastrando todas as informações para, no dia seguinte, descobrir que os dados haviam sido apagados.
Imediatamente entrei em contato com o suporte para tentar solucionar o problema, porém não obtive qualquer retorno, apesar das mensagens enviadas. Além da falha da plataforma, a ausência de atendimento demonstra um completo descaso com o consumidor.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em continuar utilizando o produto. Solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, uma vez que ainda estou dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Deixo registrada minha insatisfação não apenas pela perda de todas as informações cadastradas após horas de trabalho, mas também pela falta de suporte e de qualquer retorno. Esperava uma experiência completamente diferente.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:22
Olá, Isadora!
Como vai?
Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência com o Meu Dinheiro Organizado não tenha correspondido às suas expectativas, principalmente após o tempo dedicado à configuração inicial da plataforma.
Entendemos o quanto é frustrante investir horas organizando suas informações e, posteriormente, não visualizar parte dos lançamentos ao acessar novamente o sistema. No entanto, gostaríamos de esclarecer que esse comportamento não significa, necessariamente, a perda definitiva dos dados. Em alguns casos, pode ocorrer uma inconsistência de sincronização durante a atualização da plataforma, situação que nossa equipe consegue verificar e corrigir mediante análise.
Também lamentamos não termos conseguido atendê-la antes da abertura desta reclamação. Como sua compra foi realizada em 05/07 e a manifestação ocorreu em 08/07, infelizmente ainda não havíamos conseguido concluir o atendimento dentro desse intervalo, o que compreendemos ter gerado a sensação de falta de retorno.
De toda forma, respeitamos sua manifestação e seguimos à disposição para auxiliá-la. Conforme conversamos pelo WhatsApp, nossa equipe técnica já está analisando o ocorrido e trabalhando na restauração das informações que não estão sendo exibidas corretamente. Assim que a verificação for concluída, retornaremos com um posicionamento.
Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria tanto na experiência da plataforma quanto na agilidade do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Meu Dinheiro Organizado.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 08:32
Fornece um excelente serviço, mas precisa melhorar na comunicação com o cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6