Produto 'Meu Dinheiro Organizado' não atende expectativa, com falhas de acesso e sem retorno do suporte para cancelamento e estorno.

Olá, Silvia!
Tudo bem?

Lamentamos sinceramente que o nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre oferecer soluções úteis e práticas para os nossos clientes, e é uma pena saber que, neste caso, isso não ocorreu.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência:
Assim que recebemos sua solicitação de reembolso, ainda no mesmo dia, ela foi prontamente registrada em nosso sistema. De forma alguma houve recusa ou negativa da nossa parte em processar o cancelamento.

No entanto, por se tratar de um atendimento feito de forma humanizada, pode haver um intervalo de algumas horas para resposta. Ainda assim, todas as mensagens são devidamente atendidas dentro do prazo legal. Inclusive já te retornamos à respeito da solicitação.

Também reforçamos que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é plenamente respeitado por nossa empresa e sempre será.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e esperamos que compreenda que o breve tempo de espera não representa falta de compromisso, mas sim o fluxo natural de uma equipe real, que atende com cuidado cada solicitação.

Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e desejamos que encontre a solução ideal para sua organização financeira, seja conosco ou em outro formato que se adeque melhor às suas preferências.

Atenciosamente,
Equipe de suporte Agência ZAIT.